Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Çiçek Görseliyle Uyuşmayan Ve Zamanında Teslim Edilmeyen Aranjman

25 Eylül 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, ürün kodu vbt1892 olan beyaz saksıda papatyalar ve feniks içeren bir hediye çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 461725007 ve teslimatın aynı gün saat 17:00’de iş yerine yapılması gerekiyordu. Bu sipariş için 1.479,09 TL ödedim ve görseldeki kaliteli, dolu ve şık bir aranjman olacağı için özellikle bu ürünü tercih ettim.

Teslimatla ilgili olarak saat 16:52’de sistem üzerinden “teslim edildi” mesajı geldi; ancak alıcıyı aradığımda çiçeğin henüz ulaşmadığını öğrendim. Kurye alıcıyı telefonla arayıp kod istemiş, “yetiştiremedim ama evinize getiririm, kodu söyleyin” demiş ve alıcı da kodu paylaşmış. Çiçek ise 17:00’den sonra teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ 16:52 olarak görünüyor.

Yaşadığım hayal kırıklığının temel sebebi ise gönderilen çiçeğin, sitedeki görselle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmaması oldu. Ne çiçek türü aynı, ne saksıdaki çiçek sayısı, ne de renkler görsele benziyor. Saksıya o kadar az çiçek konmuş ki, ürün hem çok sade hem de özensiz duruyor ve ilandaki fotoğrafla hiçbir alakası kalmamış. Şikayetime eklediğim görsellerde, sitedeki ürün görseli ile bana gelen çiçeğin fotoğrafı arasındaki farkın açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Önemli ve özen gösterilmesi gereken bir günüm için “iyisi olsun” diye yüksek ücret ödeyerek tercih ettiğim bu sipariş, hem görüntü olarak hem de teslimat süreciyle beni son derece mahcup etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aracı firmayı arayıp bana dönüş yaptılar ve firmanın, onay verdiğim gerekçesiyle ücret iadesini kabul etmediğini ilettiler. Ancak ben ilk gelen ön onayı beğenmediğim için reddettim, ikinci ön onayda ise çiçek notu çiçeğin üzerinde olduğu için ve yoğunluğun kartın arkasında olduğunu düşünerek onay verdim; buna rağmen sonuçta gelen ürün görselle tamamen alakasız, eksik ve özensiz bir çiçek oldu.

Hem zamanında ve doğru şekilde teslim edilmeyen, hem de görselden çok uzak, kalitesiz bir aranjmanla bu şekilde mağdur edilmemin telafisini istiyorum. Siparişimin görseldeki ürüne uygun şekilde yeniden, eksiksiz ve özenli bir aranjmanla gönderilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.