Çiçek Sepeti Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi

15.09.2026 tarihinde saat 10.40’ta Çiçek Sepeti üzerinden 460876791 numaralı siparişi verdim. Buna rağmen sistemde ve SMS/WhatsApp tarafında siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesine karşın, ürün gerçekte alıcıya hiç teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözmek yerine süreci daha da zorlaştırdılar. Bana “2 saat sonra tekrar arayın” denilerek, kendi sistem hatalarının peşine düşmem beklendi. Belirtilen süre sonunda tekrar görüştüğümde ise bu kez kurye ve çalışan yoğunluğunu gerekçe göstererek teslimatın saat 19.00’da yapılacağını söylediler.

Teslimat adresinin bir iş yeri olduğunu ve saat 18.00 itibarıyla kapandığını özellikle belirtmeme rağmen, mantıklı bir çözüm sunulmadı ve teslimatın ertesi güne ertelenmesi teklif edildi. Doğum günü için sipariş edilen bir çiçeğin, günü geçtikten sonra ve dalında beklemiş, muhtemelen solmuş bir şekilde teslim edilmesini “çözüm” olarak sunmak hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Yaşadığım bu süreçte iletişim yetersizliği, yanlış bilgilendirme ve zaman yönetimindeki beceriksizlik ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Üstelik Çiçek Sepeti ile yaşadığım ilk sorun bu değildir; daha önceki siparişlerimde de alıcılara solmuş ve bayat ürünler gönderilerek defalarca hayal kırıklığı yaşadım. Sürekli tekrarlanan bu kalitesiz hizmet anlayışı ve sorun çözmekten uzak yaklaşımlar nedeniyle platforma olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla tercih etmeme kararı aldım.

Yaşadığım son mağduriyet nedeniyle hem özel bir günü mahvetmiş bulunuyorum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Bu siparişle ilgili ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve resmi bir özür ile birlikte bu tür durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.