Çiçek Sepeti Kraft Çanta Yerine Kutu Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

22 Ağustos Cumartesi günü Çiçek Sepeti üzerinden “Kraft Çantada Pembe Lisyantus & Pembe ve Kırmızı Gül” ürününü kız arkadaşıma hediye olarak sipariş ettim. Ürün, görsellerde ve açıklamada belirtildiği gibi Kraft çanta içinde gelmesi gerekirken kare kutu içerisinde teslim edildi. Hediye olarak özenle seçtiğim ürünün, siparişteki sunum şekline uymaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki gün boyunca uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve durumu chat yoluyla anlatmaya çalıştım ancak iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Sonunda görüştüğümde ise bana yalnızca “Ücret iadesi yaparız ama çiçeği de geri alırız” denildi. Bu çiçek bir hediye olduğu için kız arkadaşıma “Aslında sana aldığım çiçek bu değildi, bu yüzden iade ettim, gelip senden alacaklar” demem bekleniyor ki bu durum hem çok mahcup edici hem de hediyenin anlamını tamamen yok sayıyor.

Yılda 2–3 kez uygulamayı kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış sunumla gönderilen bu siparişim için sipariş numaram 458950005 üzerinden ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Çözüme ulaşmaması halinde uygulamanızı telefonumdan sileceğim.