Çiçek Sepeti Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Siparişi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti’nden dün saksıda çiçek siparişi verdim ve bugün 09.00–12.00 teslimat aralığı için oluşturduğum bu siparişin sabah bana görseli gönderildi. Ancak, uygulamada sipariş verirken gördüğüm çiçek görseli ile bana gönderilen görsel arasında çiçek türü, tasarım ve genel görünüm açısından çok belirgin farklar vardı, neredeyse bambaşka iki ürün gibiydi. Sipariş numaram 458084077’dir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana “Ne fark var iki görsel arasında? ” diye sordular. Ben de bu soruya çok şaşırdığımı, aradaki farkın açıkça belli olduğunu ve bu şekilde bir ürün istemediğimi ilettim. Ardından siparişin iptal edilmesini talep ettim ancak ürünün arabaya verildiği söylendiği için iptal de edemedim.

Bunun üzerine en azından ürünün görsele uygun ve düzgün bir şekilde hazırlanıp gönderilmesini, arkadaşımın doğum günü olduğu için mahcup olmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve talebime net bir dönüş yapılmadı.

Sipariş ettiğim ürün görsele uygun olmadığı ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadığım için, ya ürünün uygulamadaki görsele uygun şekilde yeniden ve özenle hazırlanıp teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarının dikkate alınmasını istiyorum.