Çiçek Sepeti İlan Görseline Uymayan Solgun Çiçek Ve Geç Teslimatla Doğum Günü Mahvoldu

Çiçek Sepeti’nden web sitesi üzerinden 453310541 numaralı siparişle, eşimin doğum günü için oğlum adına çiçek siparişi verdim. Hazırlanan çiçeğin, ilandaki görsele uymadığını ve paylaşılan teslimat görselinde çiçeklerin belirgin şekilde solgun olduğunu görünce iki kez onay vermeyip reddettim ve ardından canlı desteğe bağlandım.

Canlı destekte görüştüğüm e** Hanım’a durumu detaylı şekilde anlattım ve tek isteğimin, ilandaki görsele uygun, taze çiçek gönderilmesi olduğunu özellikle belirttim. Kendisi bayinin değiştirileceğini ve siparişin en geç gece 22.00’ye kadar teslim edileceğini söyledi, ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Ancak saat 23.00 olduğunda hâlâ sipariş iletilmeyince tekrar canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım.

Bu kez görüştüğüm f** Bey, önce adresimin hatalı olduğunu söyledi. Aynı adresle yıllardır sorunsuz şekilde sipariş verdiğimi belirtince bu defa da iki kez red verdiğim için siparişimin durdurulduğunu ifade etti. Parasını ödediğim ve talep ettiğim taze çiçekleri temin etmeye çalışmak yerine, siparişi iptal etmeye odaklanılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak siparişim iptal edildi ve eşimin doğum günü bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle mahvoldu.

Daha önce yaşadığım benzer sorunları da Çiçek Sepeti’ne iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştı. Artık firmanın ne eski kalitesine ne de müşteri memnuniyetine önem verdiğine dair bir güvenim kaldı. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve iletişimdeki tutarsızlığın dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.