Çiçek Sepeti Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Kargo Süreci Dolaşıyor Ve Para İadesi Gecikiyor

4 Haziran’da Çiçek Sepeti üzerinden Nokta Pulse marka bir dedektör satın aldım. Ürünün kutusunu açıp düğmesine bastığımda çalışmadığını gördüm, şarj etmeme rağmen hiçbir şekilde çalışmayınca 6 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Ancak iki gün sonra kutuyu açtığım için iadenin kabul edilmeyeceği, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü kargodan geri almadım, kargo firması ürünü geri gönderdi. Daha sonra ürün bana tekrar gönderildi, tekrar geri gitti, tekrar yollandı, tekrar geri gitti derken bugün Ağustos ayına gelmemize rağmen ürün hâlâ kargolar arasında ileri geri gidiyor ve sorun çözülmüyor. Defalarca talep oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım ve bu tutar aylardır tarafıma iade edilmedi. Çiçek Sepeti, yaşanan soruna karşılık hediye çiçek göndermeyi teklif ediyor ancak asıl problem olan arızalı ürün ve iade/para iadesi süreciyle ilgili hiçbir çözüm sunmuyor. Madem bu alanda hizmet verilecek, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık beklerdim, fakat şu ana kadar ilgi ve alaka sıfır düzeyinde kaldı, müşteri hizmetlerinden de kayda değer bir destek alamadım.

Arızalı gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini, yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve kargoda aylardır sürünen bu ürünle ilgili sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.