Anneler Günü Siparişimin Teslim Edilmediği Ve Yanıltıcı Bildirim Sorunu

09.05.2026 tarihinde Anneler Günü için vermiş olduğum 451246975 sipariş numaralı ürünün teslimat tarihi 10.05.2026, teslimat saat aralığı ise 08.30–18.00 olarak görünmekteydi.

10.05.2026 tarihinde saat 17.44 civarında tarafıma ürünün alıcıya teslim edildiğine dair bildirim gönderilmiştir. Ancak belirtilen saat aralığında adrese herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Sistem üzerinde ürün teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ortada alıcıya teslim edilmiş herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Teslim edildi bildiriminin ardından ilk olarak güvenlik görevlisine danışılmış, ancak herhangi bir teslimat yapılmadığı bilgisi alınmıştır. Durumu öğrenebilmek adına yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Yoğunluk nedeniyle sistemsel bir karışıklık yaşanmış olabileceğini düşünerek bir süre daha bekledim.

Ardından saat 20.30 civarında müşteri temsilcisine ulaşabildim ve durumu detaylı şekilde aktardım. Yapılan görüşmede satıcı tarafından ürünün yoğunluk nedeniyle güvenliğe bırakılmış olabileceği bilgisi verildi. Bu görüşmenin ardından güvenlik görevlisine tekrar danışılmış ve ayrıca adres çevresindeki esnaflara da sorulmuş olmasına rağmen ürünün herhangi bir kişiye ya da noktaya teslim edilmediği anlaşılmıştır.

11.05.2026 tarihi itibarıyla sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Tarafıma yalnızca durumun araştırıldığı bilgisi verilmekte, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Ayrıca satıcıyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmamaktadır.

Teslim edilmeyen ve yalnızca sistem üzerinde teslim edilmiş olarak gösterilen ürün nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi adına aynı ürünün belirtilen adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum.