Anneler Günü Orkide Siparişinde Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

Anneler Günü için anneme Çiçek Sepeti üzerinden orkide siparişi verdim. Zaten birçok ürünün en erken teslim tarihi anneler gününden sonrasına veriliyordu, güç bela anneler gününde teslim edilebilecek bir ürün bulabildim. Buna rağmen teslimat günü boyunca evde olmamıza karşın ne kapı çalındı ne de telefonla arandık, sadece “çiçeğiniz ulaştırılamadı” şeklinde bir mesaj aldım.

Hemen ardından hem müşteri hizmetlerine ulaştım hem de satıcıya yazdım ancak kimse yardımcı olmadı. Gerekirse ürünü mağazadan kendimizin teslim alabileceğini söyledim, buna dair de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş süreci sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak göründüğü için iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. 451256795 numaralı sipariş için 1.500 TL tahsil edildi, ancak ne ürün teslim edildi ne de sorun çözüldü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem paramın alınmış olması hem de hiç teslim çabası olmamasına rağmen “ulaştırılamadı” şeklinde yanıltıcı bir mesaj gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum ücretin iadesini ve bu hatalı sürecin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.