Casper Servisinde Su İddiası Ve 48 Bin TL Masraflar

Casper Excalibur g770 model oyun bilgisayarımı yalnızca yıllık bakım ve temizlik yapılması için, aktif ve sorunsuz çalışır durumdayken servise gönderdim. İlk gönderimde hoparlörde hafif bir cızırtı olduğunu da belirttim ancak çalışan ve sağlam hoparlöre masraf çıkarıldı, üstelik bu masraf bana net şekilde iletilmeden, beni telefonla aradıklarında ulaşamadıklarını söyleyip bilgisayarımı hiçbir işlem yapılmadan, üstelik kargo ücretli olacak şekilde geri gönderdiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hoparlör konusundan bahsetmeden bilgisayarı tekrar göndermemi, yıllık bakımını yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine cihazımı ikinci kez, yine çalışan, kuru ve sorunsuz bir şekilde servise yolladım. Ancak bu sefer telefonla bana anakartta su olduğu ve masrafın 48.000 TL olduğu söylendi. Bilgisayarımda tek Damla Su olmamasına ve gönderene kadar aktif olarak kullanmama rağmen böyle bir iddia ile karşılaştım.

Ben Mehmet olarak, bilgisayarımı Casper’a sağlam ve çalışır vaziyette gönderdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Cihazımda benden kaynaklı hiçbir sıvı teması olmadı. Eğer Casper, servis sürecinde bilgisayarıma herhangi bir sıvı madde ile zarar verip suçu tüketiciye, yani bana yüklüyorsa ve bu şekilde bilgisayarımı bozduysa, bu durumda bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ise Casper’ın bilgisayarımı benim gönderdiğim gibi arızasız, yıllık bakım ve kontrolleri eksiksiz yapılmış ve aktif çalışır halde bana geri göndermesini istiyorum.

Tüketici olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Casper yetkililerinin süreci şeffaf, adil ve müşteri memnuniyetini esas alarak acilen çözmesini talep ediyorum.