to read complaints and reviews, or file yours.Casper'ın Bakım Sözünün Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve 1000 TL Ücret Talebi
Casper g770 model oyun bilgisayarımı satın alırken, yılda iki kez bakım yapılacağı ve buna göre hizmet alacağım bilgisi verilmişti. Oyun bilgisayarlarında termal macunun 6 ayda bir kuruduğunu ve yılda iki kez yenilenmesi gerektiğini bildiğim için bu söze güvenerek ürünü tercih ettim.
Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra Casper Cevizlibağ servisine bakım için gittiğimde, bakım politikasının değiştiğini ve artık bakımın ücretli olduğunu söylediler. Daha önce yılda iki defa yapılacağı söylenen bakımı, kendi inisiyatifleriyle tek sefere düşürüp ücret talep etmeleri, bana verilmiş sözün ve yapılan anlaşmanın sonradan değiştirilmesi anlamına geliyor.
Servis, bakım için benden yaklaşık 1000 TL talep etti. Hem ürünün yapısı gereği yılda iki kez bakıma ihtiyaç duyması hem de bu bakım sıklığının ilk etapta Casper tarafından belirtilmiş olması nedeniyle, bu ücret talebini ve politikanın tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Casper’dan bir yetkili ile görüşme talep ediyorum.
Casper G770 model bilgisayarımı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Satın alma sırasında bana her 6 ayda bir ücretsiz bakım hakkım olduğu açıkça söylenmişti. Bu süre zarfında ilk bakımımı 8 ay önce Bayrampaşa Casper yetkili servisinde yaptırdım. Şimdi ise bakım sürem tekrar dolduğunda, aynı servisi aradığımda bana artık sadece bir defaya mahsus ücretsiz bakım hakkım olduğu ve kuralın değiştiği belirtildi. Ben bilgisayarımı alırken bana verilen sözün tutulmasını istiyorum. Satış sırasında her 6 ayda bir ücretsiz bakım hakkım olduğu özellikle vurgulandı ve bu şekilde bana pazarlandı. Şimdi ise bu hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Casper’ın, satışta verdiği sözün arkasında durmasını ve her 6 ayda bir ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmamı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Cihazınızla ilgili bakım hizmetlerimiz, güncel servis ve bakım politikalarımız doğrultusunda uygulanmaktadır. Casper olarak oyun bilgisayarlarında yılda 1 kez bakım hizmeti sunulmaktadır. Bakım kapsamı ve uygulama detayları hakkında güncel bilgilere aşağıdaki sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz: https://www.casper.com.tr/omur-boyu-performans-garantisi Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
