Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

09.11.2026 tarihinde saat 14:26’da Carrefour SA online üzerinden toplam 2.556,97 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim belirtilen saat aralığında teslimat için geldi ancak kapıda poşetleri kontrol ettiğimde, getirilen ürünlerin tamamının yanlış olduğunu fark edip kuryeye söyledim. Kurye poşetin içinden fişi kontrol etti, ardından tüm poşetleri homurdanarak toparlayıp geri götürdü.

Birkaç dakika sonra “siparişiniz tarafınıza teslim edilememiştir, bilgi için müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından da “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi, sepet tutarı iade edilecek” içerikli bir e-posta geldi. Oysa teslimat anında evdeydim ve bizzat kapıda kuryeye siparişin yanlış olduğunu ilettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, adresimde olmadığım için siparişin iptal edildiği söylendi. Ben de durumun böyle olmadığını anlatarak, yaşananı ayrıntılı şekilde izah ettim, siparişimi aynen beklediğimi ve mağazanın durumu teyit ederek beni araması talebimi açıkça belirttim. Ancak arayan olmadı. İkinci kez müşteri hizmetlerini aradım, aynı süreci baştan anlattım, ayrıca kuryenin gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle uyarılması gerektiğini de özellikle ilettim ve yine mağazanın beni bilgilendirmesini istedim. Yine kimse aramadı.

Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci tekrar aktardım. Talebimi hem sesli hem yazılı olarak mağazaya ilettiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra 444’lü numaradan aranmışım ancak o anda telefona cevap veremedim. Hemen ardından “aradık, ulaşamadık, bize ulaşın” şeklinde bir mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp geri aranmamı rica ettim, aranmadım. WhatsApp hattından da yazdım, oradan da kimse dönüş yapmadı. Saat şu an 20:30 ve aciliyeti bulunan siparişim hâlâ teslim edilmedi, mağaza tarafından da hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim.

Ben hem yanlış sipariş getirilmesi hem de sistemde sanki adreste yokmuşum gibi gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin bugün içerisinde, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini ve bunun mağaza tarafından aranarak tarafıma açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin yanlış beyanı ve mağazanın, defalarca yaptığım aramaya rağmen geri dönüş yapmayan ilgisiz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını istiyorum. Bu kadar sorumsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımın düzeltilmesini bekliyorum.