Carrefour SA’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

16.10.2026 tarihinde Carrefour SA online alışveriş uygulaması üzerinden İstanbul için 207494229 numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişin teslimat tarihini özellikle 17.10.2026 saat 19:30–22:30 aralığı olarak seçmeme rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de teslim edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ertesi sabah saat 09:00 gibi teslim edileceği söylendi. Belirtilen saatte yine kimse gelmeyince tekrar iletişime geçtim, bu kez de saat 13:00 civarında teslim edileceği bilgisi verildi ancak bir kez daha kimse gelmedi. Bunun üzerine arayıp siparişin iptal edilmesini istedim, telefondaki görevli iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, mağazaya bilgi verildiğini ve mağazanın beni arayacağını belirtti fakat mağaza tarafından hiçbir şekilde aranmadım.

Yaklaşık 3–4 gün boyunca defalarca arayıp hem siparişimin iptal edilmesi hem de ödediğim ücretin iadesi için ben uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda siparişimin iptal gerekçesi olarak sisteme “adreste bulunamadı” notu düşülmüş. Oysa ki günlerce evde teslimatı bekledim, ne kapıya gelen oldu ne de bir arama yapıldı. 1.113,61 TL’lik ödememi kredi kartıyla peşin olarak yapmış olmama rağmen ücret iadem de bir türlü hesabıma yatırılmadı.

22.10.2026 tarihinde saat 17:51’de tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade işleminin henüz hiç başlatılmamış olduğunu söylediler. Yaklaşık bir haftadır hem hizmet alamadım, hem param tahsil edildi, hem de defalarca arama yaparak kendi zamanımı harcamak zorunda bırakıldım.

Carrefour SA’dan 1.113,61 TL tutarındaki bu siparişime ait ücret iademin derhal kartıma yatırılmasını ve “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı iptal gerekçesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.