Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Buzdolabım Dışarıda Kaldı

Merhaba,
18.05.2025 tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden Dijitsu DBD Kombi Inox marka buzdolabı satın aldım. Buzdolabı, Horoz Lojistik kargo ile tarafımıza ulaştı. Kargo elemanı gelmeden önce arayarak, 'Ben tek kişiyim, bana yardımcı olacaksınız,' dedi. Buzdolabını indirdikten sonra, 'Kapıdan sığmayacak, kutusunu açmanız ve daha sonra daireye çıkarmanız gerekiyor. Bu da servis işi, aksi takdirde garanti belgesi iptal olur,' dedi. Biz de servisi aradık ve buzdolabı apartman kapısının dışında kaldı. Belki hemen gelirler diye düşündük, ancak mümkün olmadığını ve ertesi gün geleceklerini söylediler.
Ertesi gün servis geldi. Kutuyu açtıklarında buzdolabı kapısının hasar gördüğünü fark ettiler. 'Bu şekilde almıyoruz, aldığınız mağazaya başvurun, iade için,' dediler. O günden bugüne kadar buzdolabı dışarıda kaldı. Carrefour SA'yı arıyoruz, tutanak lazım diyorlar ancak servisten tutanak gelmedi.
Servisi aradığımızda, tutanağı dijital olarak fotoğraf ile birlikte servis merkezinden gönderdiklerini söylediler. Servis merkeziyle görüştüğümüzde ise iki üç gün içinde göndereceklerini belirttiler. Biz de öylece bekliyoruz ve buzdolabı hâlâ dışarıda. Böyle bir alışveriş dünyanın başka bir yerinde olur mu, Türkiye hariç?!