Stok Bilgileri Yanıltıcı Ürün Satışta Gösterilirken Teslim Edilemiyor

Carrefour SA internet sitesi üzerinden 12.06.2026 tarihinde Fakir marka bir çay makinesi siparişi verdim. 13.06.2026 tarihinde saat 08:28’de +90 216 515 15 15 numaralı hattan aranarak, 204273823 numaralı siparişimde yer alan ürünün stokta bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak stokta olmadığı söylenen bu ürün için, görüşmeden hemen sonra ve yaklaşık bir saat sonrasında Carrefour SA’nın internet sitesini kontrol ettiğimde ürünün hâlâ satışta olduğunu ve stoklu göründüğünü tespit ettim. Ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere ürün sayfasında stok bilgisi yer almakta ve üç adet stok bulunduğu belirtilmektedir.

Bu durum, tüketicilere sunulan stok bilgilerinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Stokta bulunmadığı ifade edilen bir ürünün internet sitesinde stoklu olarak gösterilerek satışa sunulmaya devam edilmesi kabul edilemez. Ürün gerçekten stokta yoksa neden satışta görünmektedir, eğer satışta görünüyorsa siparişim neden karşılanamamaktadır; bunun açıklamasını bekliyorum.

Üstelik bu sorunla Carrefour SA’da ilk kez karşılaşmıyorum. Daha önce de benzer şekilde stok sorunu gerekçesiyle temin edilemeyen ürünler olmuş, buna rağmen aynı ürünlerin internet sitesinde satışta görünmeye devam ettiğini deneyimlemiştim. Bu tekrar eden durum tüketici güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.

Tüketiciler, satın alma kararlarını büyük ölçüde satıcı tarafından sunulan stok bilgilerine güvenerek veriyor. Gerçekte temin edilemeyecek ürünlerin stokta varmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı bir uygulama olmakta hem de markaya duyulan güveni azaltmaktadır.

Carrefour SA’dan beklentim, stokta bulunmadığı belirtilen bu ürünün bana bilgi verildiği anda ve yaklaşık bir saat sonrasında neden hâlâ internet sitesinde satışta ve üç adet stoklu olarak göründüğüne dair net bir açıklama yapılması, stok bilgilerinin gerçeğe uygun ve güncel şekilde tutulması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Tekrarlayan bu sorunlar nedeniyle Carrefour SA’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.