Market Çalışanının Tutumu Ve Çağrı Kayıtlarıyla İlgili Sorun

13.07.2025 tarihinde Carrefour müşteri hizmetlerini arayarak, alışveriş yaptığım markette bazı ürünler satın aldım ve alışverişime ek olarak iki karton sigara almak istedim. Ancak kasadaki çalışan C**** Hanım, bana iki karton veremeyeceğini, sadece bir karton verebileceğini söyledi. Nedenini sorduğumda ise mantıklı bir açıklama yapmayıp, sinirli bir şekilde 'Gidin beni şikayet edin, beni işten attırın.' gibi ifadeler kullandı. Ayrıca arkamda bekleyen diğer müşterileri de bana karşı doldurmuş gibi hissettim.

Eve gidip fişimi kontrol ettiğimde bazı ürünlerin etiket fiyatından farklı geçtiğini fark ettim ve markete tekrar giderek bu durumu düzelttirdim. Sonrasında bir karton daha sigara alıp toplamda iki karton sigara aldım. Marketten çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet başvurusunda bulundum. 15.07.2025 tarihinde saat 09.00 sularında arandım fakat telefona cevap veremedim. Daha sonra saat 12.35 gibi geri arama talebinde bulundum. Bugün tekrar aradığımda, bana 15.07.2025 saat 13.30 gibi arandığımı ve ulaşamadıklarını söylediler. Bunun üzerine operatörümü arayarak çağrı geçmişimi istedim. Çağrı geçmişimde, saat 09.00 dışında başka bir arama kaydı olmadığını gördüm ve bunu şikayet olarak ilettim. Şimdi de kendi çağrı geçmişimi ve istenirse operatörden aldığım çağrı geçmişini mail olarak ileteceğim. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların tutumu nedeniyle markanın imajı olumsuz etkileniyor.