Kusurlu Bulaşık Makinesi İçin 15.299 TL İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Altus al 445 nx 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile teslim edildi ve kurulum esnasında ürünün darbeli ve kusurlu olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis de kurulum sırasında ürünü inceleyerek kusurlu ürün raporu düzenledi.

Bunun üzerine 19 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Horoz Lojistik ürünü ancak 4 Haziran’da benden teslim aldı ve ürün 10 Haziran’da satıcı firmaya ulaştı. Tüm bu süre boyunca iade süreci gereksiz yere uzatıldı. Horoz Lojistik’e telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise sürecin “satıcı iade prosedürü incelemesinde” olduğunu, kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını iletti. Satıcı Carrefour SA’ya ise zaten ulaşmak mümkün olmuyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürün kusurlu olmasına ve kullanılmamasına rağmen 15.299 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi ve sistemde süreç hâlâ iade incelemesinde görünüyor. Hem kusurlu ürünle uğraşıyor olmam hem de bu tutarın uzun süredir tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu raporu bulunan bu ürün için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 15.299 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve süreçte yaşadığım gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.