Carrefour Ve Servis Raporu Olmadan Çamaşır Kurutma Makinesi İadesi Talebim Reddedildi

25 Nisan 2026 tarihinde 11172715347 sipariş numarası ile Carrefour SA’nın Trendyol mağazası üzerinden Hoover hre H11A2TBE-17 beyaz gövde siyah kapak 11 kg çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Ürün Horoz Lojistik tarafından İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edildi. Teslim sırasında ambalaj üzerinde hiçbir deformasyon olmadığı için ürünü tereddüt etmeden teslim aldım.

Kurulum için Hoover yetkili servisini (Gümüşpala, Şükrübey CD. No:9 D:B, Avcılar / İstanbul) çağırdım. 29.04.2026 Çarşamba günü servis eve geldiğinde, ürünün ön tarafındaki şeffaf ambalajdan içeri baktıklarında kontrol panelinin altında küçük bir kırık gördüler. Ürünün içinde birçok plastik parça olduğu için hasarın tam seviyesini ambalaj açılmadan göremeyeceklerini, bu aşamada ürünü açtırmadan iade etmemin daha doğru olacağını söylediler. Sıfır aldığım bir üründe daha en baştan tamirat ve tadilat endişesi yaşamak istemediğim için iade yoluna gitmeye karar verdim.

Öncelikle ürünü aynı model ile değiştirmeye razıydım. Ancak Trendyol üzerinden Carrefour SA yetkilisine ulaştığımda, ürünün temin imkanı olmadığını, sadece iade alabileceklerini, iade süreci başlatılabilmesi için de yetkili servisten “iade uygunluk raporu” düzenlenmesi gerektiğini, bu rapor olmadan işlem başlatamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Hoover yetkili servisini aradığımda, ambalajı hiç açılmamış bir ürün için rapor yazmaya gerek olmadığını, tüketicinin 15 günlük yasal cayma ve iade hakkı bulunduğunu, bunu Carrefour SA yetkilisine iletmemi söylediler.

Tekrar Trendyol üzerinden Carrefour SA ile görüştüğümde, “elektronik cihazlarda servis iade raporu olmadan işlem yapamıyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım. Sonuç olarak elimde ambalajı açılmamış, kullanamadığım bir ürün var; servisten rapor alamıyorum, satıcı servis raporu olmadan iade almıyor ve ben şu anda neye para ödediğimi bilmeden mağdur edilmiş durumdayım. Kurumsallığına güvenerek özellikle Carrefour SA’yı tercih etmişken, ne satıcı kusurunun ne de çalıştıkları Horoz Lojistik’in olası taşıma kusurunun sorumluluğunu üstlenmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım.

16.876,20 TL ödediğim bu ürünün, hiçbir şekilde ambalajı açılmadan evimden alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini; bu mümkün olmayacaksa da ürünün sağlam ve sorunsuz, çalışır durumda yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.