Kampanya Puanları Stok Dışı Ürün İptali Nedeniyle Tanımlanmadı

Carrefour SA online market üzerinden bugün Harca Kazan kampanyasından yararlanmak için sepetime toplam tutarı 2.500 TL’ye ulaştıracak şekilde çeşitli ürünler ekleyerek alışveriş yaptım. Kampanya koşulunu sağlamak amacıyla özellikle tutarı buna göre ayarlamama rağmen, siparişimdeki sadece bir adet düşük fiyatlı sakız ürünü “stokta olmadığı” gerekçesiyle iptal edildi ve bu nedenle kampanya puanları tarafıma tanımlanmadı.

Bu durumun tesadüf olmadığını, özellikle çok düşük tutarlı ürünlerin iptal edilerek kampanya şartının bozulduğunu ve böylece vaat edilen puanların verilmediğini düşünüyorum. “2.500 TL alışverişe şu kadar puan kazanacaksınız” denilip ardından küçük bir ürünün stok gerekçesiyle iptal edilmesi, müşteri güvenini zedeleyen ve hiç hoş olmayan bir uygulama.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “takip ediyoruz” denilerek oyalandığımı ve somut bir çözüm sunulmadığını hissediyorum. Sipariş numaram 204144973’tür.

Carrefour SA’dan, ilgili Harca Kazan kampanyasına ait puanlarımın bu siparişe istinaden eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.