Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 10.09.2026 tarihinde 206777355 numaralı siparişi verdim. Sipariş 22 ürün içeriyordu ancak hiçbir ürün bana teslim edilmediği halde sistemde sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor.

Teslimat tarihi de yine 10.09.2026 olarak işlenmiş, fakat o gün herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arama ne de kapıya gelen bir görevli oldu. Uygulamada ise siparişimi teslim almışım gibi görüntüleniyor, bu nedenle iade, yeniden gönderim ya da destek talebi konusunda ilerleyemiyorum.

Bu süreçte Carrefour SA müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ücretini ödemiş olduğum siparişin peşinde koşmak zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Carrefour SA’dan, teslim edilmeyen bu siparişle ilgili acilen inceleme yapılarak ürünlerin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sistemde siparişin teslim edilmiş gibi görünmesi konusunda açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.