Carrefour’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Uygulanmayan İndirimler

6 Eylül 2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden aynı gün saat 19.00 teslimatlı bir sipariş verdim. Teslimattan önce yetkili mağaza tarafından aranarak, siparişimdeki bazı ürünlerin ellerinde olmadığını, bu nedenle siparişimi iptal ettiklerini söylediler.

Bunun üzerine günün ilerleyen saatlerinde, ertesi gün teslimat olacak şekilde yeni bir sipariş oluşturdum. Teslimat saatini de özellikle gün ortasına göre seçtim ki ellerinde ürün kalmamış olsa bile yeniden temin edilebilsin. Ancak aynı durum tekrarlandı, mağaza tarafından tekrar aranarak siparişimin iptal edildiği söylendi.

Carrefour SA genel merkezine ulaşıp tüm bu durumu anlattım, mobil uygulamada stok yeterli değilse diğer online marketlerde olduğu gibi ürünün siparişe kapatılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisi sadece özür dileyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Buna ek olarak Carrefour SA mobil uygulamasında pay for bankacılık hizmeti ile yapılan alışverişte tanımlanması gereken indirim hesabıma yansıtılmadı. Mağazadan yaptığım alışverişte de bu indirim konusu hakkında kasiyerin dahi bilgisi yoktu. Daha önce de indirim olması gereken ürünlerde indirim yapılmadığını yaşamıştım.

Hem tekrarlayan sipariş iptalleri hem de indirimlerin tanımlanmaması nedeniyle Carrefour SA yönetiminin eskisi kadar iyi olmadığını ve müşteri odaklılıktan uzaklaştığını düşünüyorum. Telafi edilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, uygulanmayan indirimlerin iadesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Carrefour SA gibi önemli bir kuruma bu yaşananların yakışmadığını, alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin de bu olumsuz deneyimleri bilmesinde fayda olduğunu özellikle belirtmek isterim.