Carrefour'da Yoğurt Ek Talebim Reddedildi, Müşteri Desteği Cevapsız

11 Temmuz’da saat 20.55’te Carrefour SA Online Market uygulaması üzerinden İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Cevizli adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Uygulamada siparişe ek yapma süresinin henüz dolmadığını görmeme rağmen “siparişe ek yap” tuşu aktif değildi. Bunun üzerine aynı akşam saat 21.19–21.24 civarında Carrefour’un WhatsApp hattı üzerinden canlı desteğe yazdım ve siparişime ek yapmak istediğimi belirttim.

Daha sonra 444’lü numaradan arandım ve konunun mağazaya iletileceği, mağazanın beni arayacağı söylendi. Buna rağmen bir daha kimse beni aramadı, sadece bu ilk aramadan sonra siparişe ek yapılamayacağına dair bir SMS aldım. Oysa ben, sipariş hazırlanmaya başlamadan önce, süresi dolmadan yazılı olarak kendilerine ulaşmış ve üzerime düşeni zamanında yapmıştım.

Ertesi sabah saat 07.30 sularında “Siparişinizi özenle hazırlamaya başlıyoruz” şeklinde SMS aldım. Sipariş hazırlanmaya başlandıktan sonra ek yapılamadığını biliyorum; tam da bu nedenle öncesinde iletişime geçtim. Buna rağmen ne arandım ne de talebim dikkate alındı. Özellikle almam gereken bir paket yoğurt için tekrar markete gitmek istemiyorum, çünkü bu durum tamamen Carrefour SA tarafındaki ilgisizlik ve özensizlikten kaynaklanıyor.

Carrefour SA’nın, siparişime ek yapma talebimi zamanında iletmeme rağmen değerlendirmemiş olmasını ve verilen geri dönüş sözünün tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim, bu mağduriyetimin giderilmesi, siparişime ek yapmak istediğim ürünün (yoğurdun) siparişime eklenmesi ve benzer durumlarda müşterilerin oyalanmadan, net ve zamanında bilgilendirilmesidir.