Carrefour SA Siparişim Bana Hiç Teslim Edilmedi

25.03.2026'da  Carrefour SA online market üzerinden 201860262 numaralı siparişimi İstanbul Maltepe şubesinden teslim edilmek üzere verdim. Teslimatın 19:30-22:30 saatleri arasında yapılacağı bildirildi ancak siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Sipariş teslim edilmemesine rağmen uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor ve 1.632,13 TL tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Eğer gerçekten teslim edildiği iddia ediliyorsa, kime ve hangi adrese teslim edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Aynı akşam içinde 444 1 000 numaralı müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı, “acil” notu düşüldüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından mail gönderdim, ona da yanıt alamadım. WhatsApp hattından yazmak istedim fakat otomatik menüde “ürün gelmedi” seçeneği bulunmadığı için durumu oradan da iletemedim; yalnızca “eksik ürün geldi” seçeneği mevcut, oysa benim siparişim hiç gelmedi.

Sipariş tutarının tarafıma iadesini, siparişin neden teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğüne dair ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.