Sipariş Kapıda Bekletildi, Kurye Gelmedi Ve Müşteri Temsilcileri İlgisiz

24 Mayıs tarihinde Carrefour SA Online Market üzerinden 203520955 numaralı siparişi verdim ve 25 Mayıs sabah 11.00 teslimat aralığı için oluşturdum. Teslimat günü saat 10.38’de arandım ve “Siparişiniz geldi, kapıyı açar mısınız? ” denildi. Zilim çalışmadığı için sipariş notuna özellikle “Geldiğinizde arar mısınız, zilim çalışmıyor” notunu yazmıştım. Kapıyı açıp beklememe rağmen kimse gelmedi.

Uygulamayı kontrol ettiğimde sipariş durumunda “adreste bulunmadı” yazıyordu. Madem teslim etmeyeceksiniz neden arayıp “kapıyı açın” diyorsunuz, anlam veremiyorum. Saat 10.58’de 444 10 00 numarasını arayıp durumu sordum. Müşteri temsilcisi olaydan tamamen habersiz bir şekilde siparişi Yemeksepeti’nden mi verdiğimi sordu, ben Carrefour SA Online Market üzerinden verdiğimi belirttim. Sonrasında 2002725965 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Yaklaşık bir saat sonra aynı numaradan tekrar aranıp siparişimin saat 14.00 gibi teslim edileceği söylendi. İlk defa kullandığım bu uygulamada bu kadar saçma bir durum yaşayıp mağdur olmak üzücü. Müşteri temsilcilerinin laubali ve iş bilmez tavırları da sorunu daha da büyüttü; sanki hiçbir şey olmamış gibi “14 gibi teslim olacak siparişiniz” demekle yetindiler. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin acilen ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı için hem kurye hem de ilgili müşteri temsilcilerinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.