Carrefour SA Stokta Olmayan Ürünler İçin Hiçbir Şekilde Aranmıyor

Yemeksepeti üzerinden Maltepe Cevizli Mahallesi tugay yolu Caddesi no** adresinde bulunan Carrefour SA şubesinden defalarca sipariş verdim ve her seferinde benzer bir sorun yaşıyorum. Uygulamada “listede eksik ürün olması durumunda sizi arayabiliriz” ibaresi olmasına rağmen, stokta olmayan ürünler için hiçbir şekilde aranmıyor, sadece ürünler sessizce iptal edilip ücreti iade ediliyor. Siparişlerim bugün de dahil olmak üzere toplam üç kez aynı şekilde, haberim olmadan eksiltilerek gönderildi.

Benim alışverişimi yapma sebebim olan asıl ürünler stokta olmadığı halde listede hâlâ gösterilmeye devam ediyor. Sipariş “hazırlanıyor” aşamasındayken, iptal etmek istediğimde de sistemi gerekçe göstererek siparişimi iptal etmeme izin verilmiyor, buna rağmen eksik ürünleri tek taraflı iptal edip kalanları göndermeyi sürdürüyorlar. Böylece hem zaman kaybediyorum hem de ihtiyacım olan ürünleri alamıyorum.

Carrefour SA tarafında elinde olmayan ürünlerin listeden kaldırılmasını veya en azından sipariş verildiğinde mutlaka arayıp siparişi iptal mi etmek istediğimi yoksa başka bir ürünle mi değiştirmek istediğimi sormasını bekliyorum. Zaten uygulamada “sizi arayabiliriz” ibaresi yer alıyorsa bu sürecin işletilmesini istiyorum.

Yemeksepeti tarafında ise yaşadığım bu mağduriyetlerle ilgili hiçbir canlı destek alamıyorum. Uygulama içinden bir muhataba ulaşamıyorum, mecburen Yemeksepeti market destek hattını aradığımda da bir müşteri olarak mağduriyetimi anlatmama rağmen “burası market hattı” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem Carrefour SA’nın stok ve iletişim konusundaki sorumsuzluğunun, hem de Yemeksepeti’nin müşteriyi sahipsiz bırakan desteğinin düzeltilmesini, bu tür durumlarda gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Bu çağda böyle bir e-ticaret deneyimi yaşamak istemiyorum.