Carrefour’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözümdeki Gecikme

İzmir Hilltown AVM’deki Carrefour mağazasından 09.07.2026 tarihinde Hoover marka 11 kg kapasiteli bir kurutma makinesi satın aldım. Buna rağmen evime teslim edilen ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ürünün, üzerindeki etiketlerden de açıkça görüldüğü üzere 9 kg’lik bambaşka bir model olduğu kurulumdan sonra ortaya çıktı. Yani baştan itibaren tarafıma yanlış ürün gönderilmiş ve bu yanlış ürün hiçbir kontrol yapılmadan kurulmuştur.

Durumu fark eder etmez hem Carrefour’u hem de yetkili servisi bilgilendirdim. “Sorunu çözeceğiz” denilerek oyalanıp yaklaşık 10 gün boyunca bekletildim. Tüm bu sürenin sonunda ise, sanki hatalı olan benmişim gibi, kurulu olan kurutma makinesini bulunduğu yerden kendim indirmem ve ürünü kendi imkanlarımla sarıp paketlemem istendi. Ürünü indirirken oluşabilecek en ufak bir hasarda da iade almayacaklarını söyleyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalıştılar.

Mağduriyetim daha da uzamasın diye, tüm riski göze alarak ürünü kendim indirdim, fotoğraflarda da görüleceği üzere dikkatlice sarıp paketledim ve kargoya verdim. Buna rağmen yeni ürünün ne zaman gönderileceğini sorduğumda aldığım cevap sadece “bilmiyoruz” oldu, hâlâ net bir tarih verilmemekte ve belirsizlik sürmektedir. 09.07.2026 tarihinde parasını ödediğim doğru model kurutma makinesi ise bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır ve tarafıma herhangi bir net çözüm de belirtilmemiştir.

Yanlış ürünü gönderen Carrefour ve bu ürünü kuran servis iken, hem fiziki yük bana bırakılmış, hem de süreç son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan bir şekilde yönetilmiştir. Carrefour’un ve ilgili servisin, satın aldığım 11 kg’lik doğru model kurutma makinesini derhal ve net bir teslimat tarihi vererek tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu açık ihmalkarlığın ve müş müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan tutumun telafi edilmesini bekliyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, vatandaşların Carrefour’dan alışveriş yaparken üç kere düşünmesi gerektiğini, bu firmanın müşteri odaklılığa dair güvenimi ciddi biçimde zedelediğini özellikle vurguluyorum.