Carrefour'dan Gelen Karcher Makine Sulu Ve Ayıplı Olarak Teslim Edildi

19.01.2026 tarihinde Carrefour SA’nın kendi internet sitesinden 198955882 sipariş numarasıyla Karcher se3 Compact halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Toplam 11.999 TL ödemeyi kurumsal kart ve kredi kartı ile yaptım. Ürün 20.01.2026 tarihinde çok hızlı bir şekilde tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda makinenin ve içinde bulunduğu poşetin tamamen sırılsıklam olduğunu gördüm. Cihazı hiç çalıştırmadan, ürüne müdahale etmeden hemen Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade ya da değişim talep ettim, bu doğrultuda bir kayıt oluşturuldu.

Buna rağmen uzun süre kimse benimle iletişime geçmedi ve ancak on gün sonra geri dönüş yapıldı. Bana, ürünün depodan kapalı kutu olarak kargo firmasına teslim edildiği, bu nedenle kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasına ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım, onlar da kayıt oluşturdu fakat sonrasında yine arayan soran olmadı. İki gün sonra yeniden Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım, kimsenin konu ile ilgilenmediğini belirttim. Bir gün sonra kargo firması ürünü teslim almaya gelip geri götürdü.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra bu kez Hepsijet kargo firmasıyla aynı ürünü aynı kutuda tekrar adresime göndermişler, ben de teslim almadan tekrar geri gönderdim. Sonrasında Carrefour SA müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. Bu sefer ürünün kontrol edildiğini, kablosunun ip ile bağlandığını ve bu nedenle iade için uygun bulunmadığını, ancak yetkili servisten “iade onaylı” bir belge almam durumunda iadenin yapılabileceğini ilettiler. Oysa ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim, kablosuna dahi dokunmadım.

Bugün ürün tekrar Hepsijet ile tarafıma geri gönderildi, bu kez teslim almak zorunda kaldım. Kutuyu açtığımda, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen ürünün hâlâ ıslak olduğunu, içinin özensiz ve düzensiz bir şekilde kutuya yerleştirildiğini gördüm. Tüm bu süreç ve ürünün teslim edildiği ilk andan itibaren ıslak olması nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Karcher se3 Compact halı ve koltuk yıkama makinesinin ayıplı mal kapsamında iadesini ve ödediğim 11.999 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.