Arzum Hamur Makinesinin İlk Kullanımda Arızalanması Ve İade İsteği

Carrefour SA’dan 21.06.2026 tarihinde teslim aldığım iki adet Arzum Crust Mix Joy hamur yoğurma makinesinden birini kutusundan açtım. Ürünü ilk çalıştırdığımda sorunsuz şekilde çalıştı, aparatlarını yıkayıp malzemeleri koyduktan sonra ise cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Bu durumu video ile de kayıt altına aldım. Ürünün kutusu sağlam olmasına, 1500 w gücünde ve 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen daha ilk kullanımda bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk görüşmede ürünün iadesinin yapılabileceği söylendi. Daha sonra benden çeşitli fotoğraflar istendi, bunları da eksiksiz olarak ilettim. Ancak bugün tarafıma, iade yapılabilmesi için mutlaka servis kaydı açılması gerektiği, aksi takdirde iade alınamayacağı bildirildi ve Arzum servisiyle görüşmem istendi. Ben ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra, zamanında arıza bildirimi yaptığım için bu sürecin servis yönlendirmesiyle gereksiz yere uzatılmasını kabul etmiyorum.

Diğer aldığım aynı model makineyi ise hiç açmadım ve kullanılmamış durumda. Ürünlerden arızalı olanın doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, servis sürecine zorunlu tutulmadan Carrefour SA tarafından derhal iade alınmasını ve her iki ürün için ödediğim toplam bedelin gecikmeksizin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk başta verilen iade sözüne uygun hareket edilmesini rica ediyorum.