Carrefour SA Siparişte Ürün İptali Ve Süresi Geçmiş Yoğurdun Teslim Edilmesi

Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA marketinden verdiğim bir siparişte, peynir gibi bazı ürünlerim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi, aynı siparişte yer alan yoğurt ise tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen yoğurdun son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine büyük güçlükle ulaşabildim ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün nasıl kontrol edilmeden teslim edildiğini sordum. Aldığım yanıt, ürünü imha edebileceğim şeklindeydi. Oysa asıl sorun, bu ürünün kontrol edilip hiç teslim edilmemesi gerekirken bana kadar ulaşmış olmasıydı. Üstelik aynı siparişte yer alan diğer ürünler de bana sorulmadan iptal edildi ve siparişim eksik getirildi.

Yaşadığım bu sorunlar sonrasında ücret iademi günlerce beklemek zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma telafi amacıyla 200 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Fakat bu kuponu 1–2 kez denememe rağmen bir türlü kullanamadım. Kuponla verdiğim sipariş de yine uygulama içindeki Carrefour SA mağazası tarafından bana sorulmadan ikinci kez iptal edildi. 28 Şubat tarihinde kuponu tekrar kullanmayı birkaç kez denediğimde bu sefer de uygulama kaynaklı sorunlar nedeniyle kuponu kullanamadım. En son denediğimde ise bu kez kupon süresinin dolduğu yönünde bildirim aldım.

İnsanlara ürün teslim edemeyip son kullanma tarihi geçmiş ürünleri teslim etmek ve ardından telafi için verilen kuponu dahi kullandırmamak her açıdan sorunlu bir yaklaşım. Bu süreç, benim açımdan ciddi bir güven kaybına ve müşteri olarak sizden tamamen uzaklaşma kararı almama neden oldu. Yaşadığım mağduriyetin ve başarısız telafi sürecinin açıklanmasını, kuponumun veya eşdeğer bir telafinin sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını umuyoruz.