Carrefour Online Siparişte Su Eklenmedi Ve Hasta Evinde Mağduriyet Yaşandı

Carrefour’dan uzun süredir düzenli olarak online sipariş veren bir müşteriyim. İstanbul Maltepe bölgesine 205371498 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte hasta evine gönderilmek üzere özellikle su da sipariş etmek istedim, ancak sepete su ekleme özelliği çalışmadı.

Bunun üzerine Carrefour’u aynı gün içinde iki kez telefonla aradım ve sisteme ek yapamadığımı, suyun mutlaka eklenmesi gerektiğini, siparişin hasta evine gittiğini ve bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Telefonda talebimin dikkate alınacağı ve mağazaya iletileceği söylendi. Ayrıca siparişten çok kısa süre sonra, ek yapma özelliğinin çalışmadığını da tekrar ilettim.

Tüm bunlara rağmen akşam öğrendiğimde, hasta eve giden siparişte suların gönderilmediğini gördüm. Carrefour’un, siparişin hasta evi için olduğunu bilmesine rağmen ürünleri eksik göndermesi ve suyu eklememesi hem bizi zor durumda bıraktı hem de ciddi mağduriyet yarattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin Carrefour tarafından telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için online sipariş ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.