Carrefour Mobil Uygulamasında 150 TL Puan Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Adana ilinden Payfour ile yaptığım alışverişlerde “Farklı günlerde 4 Payfour alışverişine 150 TL puan” kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya şartlarına uygun olarak her biri 500 TL üzeri olacak şekilde, farklı günlerde toplam dört harcama yaptım. İlk üç işlemde uygulamada ilerleme görünüyordu, herhangi bir sorun yoktu. Ancak dördüncü harcamayı da tamamlamama rağmen, 150 TL puan Payfour hesabıma yüklenmedi.

Payfour numaram 388501’dir. Kampanya kapsamındaki işlemlerim 07.06.2026 saat 11:38’de 1.008,88 TL tutarında ve 1120500 referans numaralı, 20.06.2026 saat 09:47’de 523,35 TL tutarında ve 1174018 referans numaralı, 29.06.2026 saat 21:28’de 540,90 TL tutarında ve 1205799 referans numaralı; ve son olarak 05.09.2026 saat 19:45’te 504,42 TL tutarında ve 1531241 referans numaralı olacak şekilde, Carrefour SA mobil uygulamasındaki online market üzerinden gerçekleşmiştir. Tüm ödemeler Payfour ile yapılmıştır.

Durumu çözmek için 13.09.2026 tarihinde Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım ve 2002917843 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında tarafıma 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen ne puan yüklemesi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 150 TL puanımın yatırılmaması ve talep kaydıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL puanın Payfour hesabıma yüklenmesini ve benzer gecikmelerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.