Carrefour SA’nın ödeme uygulaması Payfour’a geçtiğimden beri yaklaşık 4,5 aydır neredeyse her alışverişimde sürekli sorun yaşıyorum. Payfour ile yaptığım ödemelerde yüzde 5 kupon ya da diğer yüklemelerde kazanılması gereken puanların otomatik olarak tanımlanması gerekirken, her seferinde ertesi gün canlı destek ya da müşteri hizmetlerine durumu tek tek açıklamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sistem bir türlü düzelmiyor ve aynı sorunlar devam ediyor.
Son 3 alışverişimde de yine aynı problemler tekrarlandı. “Bir daha olmayacak, teknik bir hataydı” gibi açıklamalar yapılmasına rağmen, sonraki ilk siparişimde benzer sorunları yeniden yaşıyorum. Üstelik canlı destek hattına bağlanmak, derdimi anlatmak için de uzun süre beklemek zorunda kalıyorum; bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor.
En son Payfour ile yaptığım alışverişte de puanım yine yüklenmedi ve bu işlem için de defalarca canlı destekte vakit harcamak zorunda kaldım. Payfour numaram 40444 olup, bu numara üzerinden yapılan tüm işlemlerimde yaşadığım eksik puan, kupon ve benzeri haklarımın tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte her seferinde zaman kaybı yaşamam, sürekli aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam ve sistemsel hatalar nedeniyle uğradığım mağduriyet için de zarar tazmininin sağlanmasını talep ediyorum.
Carrefour SA ve Payfour’un bu kronikleşen sorunu kalıcı olarak gidermesini, kampanya ve puan sistemlerinin müşteriyi yormadan, otomatik ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar