Carrefour Metropol Lezzet Arası’nda Karşılama Eksikliği Ve İlgisiz Personel

Carrefour SA Metropol AVM içindeki Lezzet Arası alanında Eylül ayı boyunca neredeyse her gün sabah ve öğlen saatlerinde yaşadığım personelden kaynaklı rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Özellikle kasada duran, zayıf, hafif uzun boylu bir personelin tavırları nedeniyle artık bu alanı kullanırken kendimi huzursuz ve değersiz hissediyorum.

Kasaya her gelişimde hiçbir şekilde karşılama yapılmıyor, “hoş geldiniz” denmiyor, en ufak bir güleryüz gösterilmiyor. Müşteriyle kurulan iletişim, adeta istemeden, zorla hizmet veriliyormuş gibi bir havada ilerliyor. Ücret öderken bile yüz ifadesi ve tavrı, sanki müşteriler orada istenmiyormuş gibi bir his veriyor. Açıkça söylemek gerekirse, bedava hizmet sunan bir yer olsa bu kadar isteksiz ve soğuk bir karşılama beklemezdim.

Şubede herhangi bir yöneticiye ulaşmak da mümkün olmuyor. Mağaza genelinde bir yönetici veya sorumlu varmış gibi bir izlenim yok. Yoğunluk zamanlarında bile çalışanların bir kısmının masada oturur halde olduğu, içeride yeterli personel yokken bile bu rahat tavrının sürdüğü kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebilir.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markanın, özellikle Metropol AVM gibi yoğun bir lokasyondaki Lezzet Arası alanında bu kadar mutsuz, isteksiz ve ilgisiz bir personel profiline izin vermesini anlamakta zorlanıyorum. Müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bu durumun fark edilmesini, ilgili personel ve ekip hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve bu alanda daha güleryüzlü, ilgili bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.