Kasa Personelinin Soğuk Tavrı Müşteriyi İstemsiz Hissettirdi

1 Ağustos 2026 sabahı saat 08.35 civarında Küçükyalı Carrefour mağazasına alışveriş için gittim. Kasada görevli personelin tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterilere karşı son derece suratsız ve ilgisizdi, sanki orada bulunmak istemiyormuş ve müşterilerle ilgilenmek zorunda kalmak onu rahatsız ediyormuş gibiydi.

Tek kasa çalışıyordu. Herhangi bir işlem hatası ya da bekleme sorunu yaşamadım ancak kasiyerin tavrından, oradan ürün satın almamın bile kendisini mutsuz ettiği izlenimine kapıldım. Bu tutum nedeniyle kendimi mağazada bir müşteri gibi değil, orada istenmeyen biri gibi hissettim.

Carrefour gibi büyük bir markada kasa personelinin bu kadar isteksiz, somurtkan ve müşteriye mesafeli davranmasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum. Mağaza yönetiminden, özellikle kasa bölümündeki personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.