Balıklar Temizlenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

26.09.2026 Cumartesi günü saat 15.00 civarında Carrefour SA Koru mağazasından yaklaşık 3 kiloya yakın balık alışverişi yaptım. Palamut, istavrit ve çupra aldım ve balık reyonunda özellikle hepsinin temizlenmesini istedim. Görevli, mağazada biraz gezmemi, balıkların 15–20 dakika içinde temizlenmiş olarak hazır olacağını söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 20 dakika bekleyip ödememi yaparak eve döndüm. Eve geldiğimde balıkların hiçbirinin temizlenmemiş olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle çupranın ev ortamında temizlenmesinin ne kadar zor olduğu ortadayken, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Balıkların bu süreçte bozulma riski de beni ayrıca endişelendirdi, çünkü ben bu balıkları evde temizleyebilecek durumda değilim.

Ayrıca evim mağazaya yaklaşık 30 km uzaklıkta ve annem 65 yaşında. Bu nedenle tekrar mağazaya gitmem mümkün değil, hem zaman hem sağlık açısından bizim için ciddi bir yük oluşturuyor. Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini aradığımda mağazanın beni arayacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı. Hem mağazada gereksiz yere 20 dakika oyalandım, hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Carrefour SA Koru mağazasından, balıkların söz verildiği şekilde temizlenmemesi ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evime gelinerek bu balıkların alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, ayrıca bu ihmal nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.