to read complaints and reviews, or file yours. 
Sorunun Neden Kaynaklanabileceği:
IMEI numarasının yanlış veya eksik girilmesi.
Yurt dışından getirilen cihazın Türkiye'de kayıtlı olup olmadığına dair bilgi eksikliği.
BTK'nın belirlediği süre içerisinde kayıt işleminin yapılmaması.
Kayıt işlemi için gerekli belgelerin tam olmaması veya eksik olması.
Sistemsel hatalar veya aksamalar.
IMEI numaranızı cihazınızın ayarlar kısmından veya *#06# tuş kombinasyonunu kullanarak öğrenebilirsiniz. Bu numarayı doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olun.
Yurt dışından getirdiğiniz cihazın kayıt süresi içerisinde BTK'ya kaydını yaptırın.
Kayıt işlemi için gerekli olan belgeleri eksiksiz bir şekilde hazırlayın ve sunun. Bu belgeler genellikle fatura, pasaport vb. evrakları içermektedir.
Eğer online olarak işlem yapıyorsanız, internet bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.
Sistemsel bir hata ile karşılaşırsanız bir süre bekleyip işlemi tekrar deneyin.
Eğer yukarıdaki adımlara rağmen sorununuz çözülmezse veya BTK ile ilgili diğer konularda bir problem yaşarsanız, Şikayetvar sitesi üzerinden durumunuzu detaylıca belirtip yardım talebinde bulunabilirsiniz. Diğer kullanıcıların benzer sorunlara dair deneyimlerini ve çözüm yollarını incelemek de faydalı olacaktır.
Telefonumun 2IMEI biri klonlandığı için BTK tarafından kapatıldı. Ars bilişimden aldım Epttavm üzerinden. Şubat 2025 mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Epttavm üzerinden kendilerine yanı Ars bilişime mesaj yazdım ama bir cevap gelmedi. Bana yasa uyarı geldi 1 Kasım'da ama uyarıdaki IMEI benim t...
Hat taşıma işlemi öncesinde, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kalmış olmasına rağmen tarafıma 2234 TL tutarında fatura/cayma bedeli yansıtılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve BTK'nın abonelik sözleşmelerine ilişkin düzenlemeleri uyarınca: • Cayma bedelinin yalnızca kalan taahhü...
2017 yılında yurt dışından getirdiğim Google Pixel XL (2016) telefonumu kendi adıma BTK sistemine IMEI kaydı yaptırarak kullanmaya başladım ve o tarihten bu yana sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Telefonum bir süre önce bozulduğu için New York’taki Google mağazasında tamir ettirdim. Tamir işlemi s...
Bu yıl hat takıp kullandığım cihazın IMEI'si, 1 yıla düşmüş gibi bir sistem hatası alıyorum ve konuyla alakalı olarak IMEI'min açılmasını talep ediyorum. İnsanları bu tür sistem hatalarıyla mağdur etmeyin. Sürekli hat takılan cihazlara uygulanan bu durumu kınıyorum ve gerekli makamlara şikayetimi il...
İki gün önce, babamın adına Şanlıurfa Siverek’te iPhone 16 Pro Max model telefonumun pasaport kaydını yaptırdım ve başvuru numaram 56486270’dir. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen telefonum hala açılmadı ve hiç kullanıma açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ya da ilgili kurumlarla henüz ile...
Temmuz 2023 tarihinde yurt dışından aldığım iPhone 14 Pro Max model telefonun 2. IMEI numaram kayıt ettirilmediği için bu sabah itibarıyla hattım kapanmış ve şebekem kullanılamaz hale gelmiştir. Turkcell hattı kullanıyorum. IMEI kayıt ücretine dair dekontum mevcut ve İstanbul’da ikamet ediyorum. Hat...
İPhone 6s marka telefonumu bir yıldan fazladır kullanmadığım için BTK tarafından kapatılmış ve şu anda sim kartı tanımıyor. Üç ay önce tekrar kullanmak istediğimde bu durumu fark ettim. E-Devlet üzerinden yeniden başvuru yapmak istediğimde ise, işlemlerin sonunda "kayıt bulunamadı" hatası alıyorum v...
T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı [veya ilgili operatörün genel müdürlüğüne, örn. "Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne"] Konu: Turkcell hattımın açılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi hakkında şikayet Sayın Yetkili, [Hattımı...
Samsung s24 Ultra cihazım için Aydın İletişim Sivas üzerinden BTK onaylı IMEI kaydı yaptırmak istedim. Gerekli ödemelerin alınmasına rağmen işlemim henüz tamamlanmadı. İlk olarak 2.750 TL, ardından onay için tekrar 2.750 TL olmak üzere toplamda 5.500 TL ödemeyi iki seferde gerçekleştirdim ve dekontl...
Edm Kep’in kurumsal hizmetinden yararlanmak için başvurumuzu yaklaşık 4 ay önce yaptık ve gerekli ödemeyi gerçekleştirdik. Ancak bu süre zarfında hesabımız bir türlü aktif edilmedi. Defalarca telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Her seferinde, hesabın aktif edilmesi içi...
Dün öğleden sonra Van İpekyolu Sanat Sokağı’nda, Türk Telekom karşısında bulunan Tokyo GSM isimli iş yerinde eski bir telefonuma IMEI atılması için başvurdum. İşlem tamamlandıktan sonra benden 250 TL ücret talep edildi. Herhangi bir fatura, makbuz veya garanti verilmedi; yalnızca banka dekontum mevc...
5 Eylül 2025 tarihinde, garantisi devam eden Xiaomi Redmi Note 13 Pro cihazımı IMEI’si çalındığı için Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasına teslim ettim. Yaklaşık bir aydır telefonumu kullanamıyorum. Bu süreçte iki kez Teknosa mağazasına gittim ve BTK'ya form doldurduk. Ayrıca Xiaomi müşteri hizmetle...
16.09.2025 tarihinde Instagram’daki iletisimshopimei_servisi hesabı üzerinden iPhone 14 Pro Max cihazımın IMEI kayıt açma işlemi için iletişime geçtim. Bana +90 ***********51 numaralı telefondan ulaşıldı ve TR41********************04 ile TR08**************************76 QNB / S******* T***** isimli ...
15 Ağustos’tan bu yana iPhone 14 Pro Max cihazımın ikinci IMEI’si kayıtlı olmadığı için Türk Telekom’dan cihazın kapanacağına dair uyarı mesajı alıyorum. Cihazımı yurt dışından getirdim ve IMEI kayıt ücretini yatırarak işlemlerimi e-Devlet üzerinden tamamladım. İlk IMEI numarası sorunsuz şekilde kay...
07.07.2023 tarihinde yurt dışından aldığım iPhone 14 model telefonumun IMEI kayıt ücretini ödedim ve işlemlerimi tamamladım. Cihazım çift sim destekli ve Vodafone hattı kullanıyorum. Ancak telefonun sadece birinci IMEI’si kayıtlı görünüyor, ikinci IMEI için ise bugün “7 gün içerisinde kapanacak” şek...
Nevşehir Karasoku Atatürk Bulvarı No:16 adresinde bulunan Ömer İletişim’e, bugün iPhone 14 Pro Max cihazımın IMEI kaydı işlemi için banka yoluyla 3.500 TL ödeme yaptım. Ancak işlem sonrasında benden ekstra 9.500 TL daha talep ettiler. Bu ek ödemeyi kabul etmediğim için, ne gönderdiğim parayı iade ed...
IMEI numarası 3599224 olan ve iki yıl önce harcını yasal olarak ödediğim iPhone 14 telefonum, 09.09.2025 tarihinde BTK tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Yaklaşık 8 saattir telefonumu kullanamıyor ve iletişim hakkım engellenmiş durumda. Bu süreçte hattım Turkcell ve cihazımla ilgili ...
İki yıl önce Kıbrıs’tan aldığım iPhone 15 Pro Max telefonumun IMEI kaydını e-Devlet üzerinden yasal olarak yaptırdım ve harç ödemesini gerçekleştirdim. Ancak bugün, BTK tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden telefonum kapatıldı. Yaklaşık 10 saattir cihazımı kullanamıyor, iletişim hakkım engellenmiş...
25/11/2023 tarihinde iPhone 15 Pro Max cihazım için IMEI kaydı yaptırdım ve ilgili ücreti ödedim. Cihaz tamamen üzerime kayıtlı olmasına ve ödeme işlemini eksiksiz gerçekleştirmeme rağmen, 09.09.2025 tarihinde telefonumun kullanımının 01.01.2026 tarihine kadar kısıtlandığını öğrendim. Sorunun neden ...
İPhone 13 Pro Max cihazımı 07.07.2023 tarihinde vergi dairesi üzerinden IMEI kaydını yaptırdım ve tüm vergilerini ödedim. Yaklaşık 2 yıl boyunca herhangi bir sorun yaşamadan Turkcell hattımla kullandım. Ancak 09.09.2025 tarihinde cihazım tamamen kullanıma kapandı. IMEI numarasının son 4 hanesi 3430’...
Şahsıma ait iletişim numaralarım ve sosyal medya hesaplarımda yaşadığım durum nedeniyle, gerekli kurum ve kuruluşlarla iletişime geçtim. Fakat sağlayıcı olan Turkcell firması, kısa kodlar verip hattı çıkartıp taktırmaktan başka bir çözüm sunamadı. Kullandığım cihazın marka yetkilileri format atmamı ...
Sayın BTK yetkilileri, Operatörler tarafından tarafımızdan alınan TKÜ ücreti, diğer operatörlere geçiş yaptığımızda bizden alınan faturalarda kesilen peşin vergiler sizlere neden bildirilmiyor? Tekrar diğer operatör tarafından ücret alınmakta tarafımızdan. Vodafone faturalı hat kullanırken faturasız...
Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun (BTK), Türkiye genelinde operatörlerin fatura gönderme ve tarife yenileme işlemlerindeki sorunlara karşı görevini yeterince yerine getirmediğini düşünüyorum. Özellikle tarife yenileme işlemlerinde istenen artış ücretleri, devletin belirlediği enflasyon oranlarının ve m...
Vodafone’a geçtim, maalesef böyle bir hata yaptınız. Bana “Yarın telefonunuz kapanacak” diye mesaj geldi. Ben de Vodafone’u aradım, durumu anlattım. Elimde e-sim yok, gelmedi, telefon kapanacak dedim. “Merak etmeyin” dediler. Ertesi gün e-sim gelmedi ve telefonum kapandı. Tekrar aradım, bayiden ala...
18 Ağustos tarihinde İzmir’den, Doruk İletişim (Denizli) aracılığıyla iPhone 14 Pro Max model yurt dışı telefonumu açtırmak için işlem başlattım. BTK havuzuna para aktarılması gerektiği belirtilerek, toplamda 950.000 TL’yi EFT/havale yoluyla ilgili hesaplara gönderdim. Her seferinde ilave ödeme tale...
Çözüm uzmanı yapay zeka sanırım ama kötü bir zeka. İme kayıtları sorgulanıp sistem üzerinden ve e devletten sorgulanıp resimleri atılıyor. Siz hala eksik evrak yanlış ime vs vs diyorsunuz. Biz size eksik para verdik mi? Hayır sizde eksiksiz yapın işinizi!
Önerilen adımların hepsini tek tek yaptım ama hala telefonum aktif durumda değil. Ne yapmalıyım? Acaba internet üzerinden yaptığım ödemeyi geri alabilir miyim?
Yurt dışından 14 Pro max aldım Türkiye'de 120 gün süre kullandım daha sonra e sim ile 120 daha kullandım telefonu şu an açtırmak istiyorum ama e devlette ve sizin sitenizde de problem yaşıyorum desteğinizi bekliyorum
Benim davam hala sürüyor kazanırsam iletirim bu arada kapandıysa telefonunuz yurt dışına çıkın hattınızla otomatik açılır onun dışında ödemeden maalesef açılmaz