Klonlu IMEI Sorunu İçin BTK, Servis ve Samsung'dan Çözüm Talebi

Samsung sgh e740 model telefonumun klonlu IMEI sorununu çözmek için yaklaşık bir haftadır, hatta muhtemelen daha uzun süredir BTK, Başarı Teknik Servis ve Samsung arasında adeta mekik dokuyorum. Telefonun faturası ve servis kayıtları dahil tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. IMEI numaram ilgili kurumların elinde mevcuttur.

BTK’yı da, Başarı Teknik Servis’i de, Samsung’u da çağrı merkezleri ve genel merkezleri üzerinden defalarca aradım. Her seferinde bir kurum beni diğerine yönlendirdi, hiç kimse net bir çözüm sunmadı ve somut bir adım atılmadı. Sürekli yönlendirilerek oyalanıyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor.

Tüm belgeleri ibraz etmiş bir kullanıcı olarak yasal hakkım olan çözümü beklerken bu kadar süre sonuç alamamak, insanı “acaba hakkı olmayan yollara mı başvurmak gerekiyor” diye düşündürecek kadar çaresiz bırakıyor. Klonlu IMEI mağduriyetimin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.

BTK, Başarı Teknik Servis ve Samsung’un birlikte, koordineli bir şekilde hareket ederek IMEI numaramın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.