to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Hesabım Kapatıldı, 670 Bin TL Bakiye Üzerinde Erişim Yok
BTCTURK hesabım “üçüncü şahıs” iddiasıyla 9 Mart tarihinde mail bildirimiyle kapatıldı ve 10 Mart’tan beri uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyor, bakiyemi görüntüleyemiyorum.
Hesabımda son gördüğüm kadarıyla yaklaşık 670.000 TL civarında bakiye bulunmaktaydı. Bu süreçte BTCTURK ile iletişime geçtiğimde bana bazı açıklamalar yapıldı ancak yapılan açıklamalara rağmen hesabım kapalı tutulmaya devam edildi ve net, doyurucu bir gerekçe sunulmadı.
Tarafımdan talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen hesabım hâlâ kapalı ve paramı kullanamıyorum. Günlerdir bakiyem üzerinde hiçbir tasarrufta bulunamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımda bulunan bakiyenin derhal ve gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Mart tarihinde BTCTURK’ten hesabımın kapatıldığına dair mail aldım, maili geç gördüğüm için bakiyemi çekme imkanım olmadı ve 10 Mart itibarıyla hesabıma tamamen erişemez hale geldim. Normal bireysel BTCTURK hesabımda yaklaşık 700.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen şu an bu bakiyeme ulaşamıyorum. Hesabımın üçüncü şahıs kullanımı nedeniyle kapatıldığı söyleniyor ancak bu iddianın tamamen asılsız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Benden iade süreci için bazı belgeler istendi, tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Ardından bu kez verdiğim IBAN’ın 2.500.000 TL işlem limiti olmasına rağmen, işlem limiti uyarısı aldıklarını ve bu yüzden iade yapamadıklarını söylediler. Bankamla görüşerek IBAN’ımın gerçekten 2.500.000 TL işlem limiti olduğunu teyit ettim. Buna rağmen BTCTURK tekrar yeni IBAN talep etti, ben de tekrar dilekçe yazarak farklı bir IBAN daha ilettim. Yeni verdiğim IBAN’ın da işlem limiti 2.000.000 TL olmasına rağmen bu hesaba da henüz herhangi bir iade gerçekleştirilmedi ve yine işlem limiti gerekçe gösterilmeye devam ediliyor.
Hiçbir kural ihlalim olmadığı halde hesabım kapatılmış, yaklaşık 700.000 TL bakiyem tarafıma iade edilmemiş ve IBAN işlem limiti gerekçesiyle süreç sürekli uzatılmaktadır. BTCTURK’ün, talep ettikleri tüm belgeleri iletmeme ve yüksek işlem limitli IBAN’lar vermeme rağmen hâlâ iade yapmamasını kabul etmiyorum. Verdiğim IBAN’a bakiyemin tamamının gecikmeksizin ve hiçbir ek bahane üretilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zekiye Hanım, Yaşadığınız durum ile ilgili gerekli incelemeleri titizlikle sürdürüyoruz. İncelemelerin tamamlanmasının ardından size e-posta adresiniz üzerinden bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
