BTCTURK Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabım, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden 2 gündür kapatıldı ve işlem yapamaz duruma getirildi. Mail ile hesabımın kapatıldığı tarafıma iletildi; ancak sadece şirket politikasına uymadığım söylendi, bunun tam olarak ne anlama geldiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Tarafıma gelen mailde, hesabımdaki coinleri 1 iş günü içerisinde anlık fiyattan satmam gerektiği yazıyordu; fakat maili geç gördüğüm için bu süre içinde işlem yapma imkanım olmadı. Üstelik hesabım zaten kapatıldığı için de sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Şu an hesabımda yaklaşık 135.000 TL tutarında coin bakiyesi bulunuyor ve zararda olmama rağmen bu bakiyeyi nasıl, ne şekilde değerlendireceğim konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde bana sadece tekrar mail geleceği ve gerekçenin iletileceği söylendi; ancak gelen yanıt yine aynı şekilde, sadece “şirket politikasına uymuyor” şeklinde, hiçbir somut açıklama olmadan gönderildi. Hangi politikanın, hangi gerekçeyle ihlal edilmiş olduğu belirtilmeden 3 yıllık hesabımın kapatılması ve ciddi tutarda bakiyemin bu belirsizlik içinde bırakılması beni hem mağdur ediyor hem de endişelendiriyor.

BTCTURK’ten, hesabımın kapatılma gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve somut bir sebep yoksa hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut bakiyemin zarara uğratılmadan, makul bir çözüm üretilerek tarafıma iadesini bekliyorum.