Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bitlo

Bitlo

AiVarile Marka Karnesi

Bitlo kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 64 şikayette marka, 84/100 çözüm başarısıyla öne çıkıyor. Şikayetlerin %100'üne ortalama 8 saatte dönüş yapılıyor; çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%39,3), ardından ücret iadesi (%25) ve erişim sorunlarının çözülmesi (%21,4) yöntemleri izleniyor. Kullanıcılar şikayetlerinde ise ağırlıkla destek süreçlerindeki belirsizlikleri, para yatırma ve çekme engellerini bildirdiğini belirtiyor.

%100

Yanıt Oranı (75/75)

84/100

Çözüm Başarısı

47Çözülen Şikayet

7dkOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%39,3
Para-ücret iade edildi%25
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%21,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6

Müşteri Teşekkürleri

Serkan
Sapolsunlar
Onur
Kısa sürede bilgilendirme için teşekkür ederim.
Hüseyin
İlgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Destek Süreçlerinde Belirsizlik ve Gecikmeler

Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 19 şikayette KYC ve bakiye sorunları 'ilgili birime iletildi' denilerek belirsiz sürelerle bekletiliyor.

Varlık Transferi ve Yatırım Aksaklıkları

Yatırılan tutarın hesaba yansımaması: 7 şikayette blockchain onayı olan kripto varlıkların ve TL yatırımların hesaba geçmediği bildiriliyor.
Yatırımların incelemeye alınması: 7 şikayette transferlerin 'onay süreci' veya 'finans birimi kontrolü' gerekçesiyle bekletildiği aktarılıyor.

Hesap Erişimi ve Kimlik Doğrulama Sorunları

Kimlik doğrulama reddi: 6 şikayette belgeler sunulmasına rağmen görüntülü görüşme aşamasında hata alındığı belirtiliyor.
Hesaba giriş yapılamaması: 5 şikayette SSL protokol hatası ve 'beklenmedik hata' uyarıları nedeniyle erişim sağlanamadığı bildiriliyor.
Hesap kapatma taleplerinin sonuçsuz kalması: 5 şikayette kişisel verilerin silinmesi ve hesap kapatma taleplerinin karşılanmadığı ifade ediliyor.

Para Çekme İşlemlerindeki Kısıtlamalar

Kripto varlık çekim engeli: 6 şikayette transferlerin onaylanmadığı veya 'beklemede' kaldığı belirtiliyor.
TL çekimlerin bankaya geçmemesi: 5 şikayette 'para çekme işlemleri durduruldu' uyarısı alındığı veya tutarın bankaya ulaşmadığı aktarılıyor.
İnceleme ve bloke işlemleri: 3 şikayette varlıkların 'hesaba özel kısıtlama' nedeniyle bloke edildiği bildiriliyor.

Güvenlik ve Fiyatlandırma Bildirimleri

Bilgi dışı hesap açılması: 5 şikayette kullanıcıların onayı olmadan adlarına borsa hesabı veya MKK sicili açıldığı belirtiliyor.
Piyasa fiyatlarıyla uyumsuzluk: 5 şikayette altın ve kripto varlık fiyatlarının global piyasalarla arasında ciddi fark olduğu bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız