Yeni Alınan Pantolon Kısa Sürede Renk Attı Değişim Talebim Reddedildi

Talebim ile ilgili cevap verilmesi önemli değil. Sorunumun çözülmesi daha çok önem arz etmekte. Ürün ile ilgili 2 veya 3. Kez incelemeye gönderilmesi sonrası tekrar red talebi gelmesi durumunda talebim sonuçsuz kalırsa nasıl bir yol izleyeceğiz?

08 Eylül 2025 tarihinde Batman Petrolcity AVM Boyner mağazasından Lee Wrangler marka aynı modelden iki adet pantolon satın aldım ve toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Pantolonlardan birini sadece 2 kez, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen belirgin şekilde renk atması sorunu yaşadım, diğer pantolonda ise hiçbir sorun oluşmadı. Bu durum, sorun yaşayan ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Yaşadığım problem üzerine ürünü Boyner mağazasına götürerek toplam 3 kez incelemeye verdim. İlk inceleme 19 Ekim 2025 tarihinde st 858955-H8C7K fiş numarası ile, ikinci inceleme 01 Kasım 2025 tarihinde st 894819-L9C3F fiş numarası ile, üçüncü inceleme ise 15 Kasım 2025 tarihinde st941694-F3L7F fiş numarası ile yapıldı ve her üçünde de red cevabı aldım. Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü 3 kez incelemeye göndermem gerektiği, ilk iki incelemenin firma tarafından, üçüncü incelemenin ise Boyner tarafından yapılacağı ve bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilebileceği yönünde bilgi verilmişti. Buna rağmen üç incelemenin de olumsuz sonuçlanması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sadece iki yıkamada belirgin renk atması yaşayan bir pantolonun, aynı anda aldığım ve hiçbir sorun yaşamadığım diğer pantolonla kıyaslandığında üretim hatası taşıdığı kanaatindeyim. Mağduriyetimin giderilmesi için renk atan pantolonun iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.