Yanlış Ürün Teslimi, Geciken İade Ve Artan Fiyatla Mağduriyet

07 Mayıs 2025 tarihinde Boyner online mağazadan Hopi Paracık kullanarak Vans VN000CVS1OJ1-MTE Sk8‑Hi göre‑TEX siyah erkek kar botunu 3.469,50 TL ödeyerek, kampanya kapsamında yaklaşık 3.100 TL’lik bir maliyetle satın aldım. Sipariş numaram 4155117389’dur. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kutudan iki farklı tek ayakkabı çıkması üzerine, vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım.

İade süreci boyunca Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım her telefon görüşmesinde, hiçbir mağduriyet yaşamadan sorunun hızlıca çözüleceği, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı yönünde net ifadeler kullanıldı ve bu konuşmalara ait ses kayıtları mevcuttur. Buna rağmen yaklaşık bir ay sürecin uzatılması, verilen “3 iş günü içinde dönüş” sözü kesinlikle yerine getirilmemiştir.

İade kargom Boyner’e ulaştı ve ücret iadesi tarafıma yapıldı; ancak ben ilk başta doğru ve eksiksiz bir ürün teslimi beklerken, şu an aynı ürünü almak istediğimde kar botunun güncel fiyatı 9.999 TL’ye çıkmış durumdadır. Boyner’in kendi hatası sonucu yaşanan bu durum nedeniyle aradaki yüksek fiyat farkını ödeyerek aynı ürünü yeniden almam fiilen imkansız hâle gelmiştir.

Benim talebim, ilk siparişimdeki şartlar korunarak aynı Vans VN000CVS1OJ1-MTE Sk8‑Hi göre‑TEX siyah erkek kar botunun, güncel fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Eğer stokta bulunmuyorsa, yine aradaki fark talep edilmeksizin, aynı özelliklerde ve aynı segmentte bir kar botunun aynı ücret karşılığında temin edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, verilen sözlere uygun ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.