Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

9 Aralık’ta Boyner online uygulamasından 38.5 numara Vans Old Skool ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 4157978145. Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 11 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyor.

İlk aradığım müşteri temsilcisi sistemde bir hata olduğunu, ürünün kendilerine de ulaşmadığını, irsaliyenin de oluşmadığını söyleyerek ürünün bana teslim olmadığını açıkça ifade etti. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün teslim edildiği söylendi. Üçüncü kez bana ulaşan temsilci ise ürünün teslim edildiğini, Boyner’in aradan çekildiğini ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Dördüncü aramamda ise tarafıma bu kez bir yanlışlık olduğunu söylediler. Bir temsilci teslim edilmedi diyor, diğeri teslim edildi diyor, sonra “git kargo ile görüş” deniyor; bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşımla adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadığı, kargoya verilmediğini düşündüğüm ve sistem kayıtlarındaki bu karışıklık nedeniyle, kartla ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.