to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Dolaşımında Çözüm Bulunamaması
13 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Acity AVM Boyner mağazasından Pierre Cardin marka bir gömlek satın aldım. Ürünün uygun bedeni mağazada kalmadığı için, adresime ya da bana yakın olan Next Level AVM Boyner mağazasına gönderileceği söylendi. Boyner’in kurumsal bir marka olduğuna güvenerek, teslimat sırasında ürünü detaylı kontrol etmedim.
Daha sonra ürünü kontrol ettiğimde tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine sorunu çözmek için Next Level AVM Boyner mağazasına gittim. Ancak burada mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, hatanın Boyner kaynaklı olmasına rağmen, ürünün kendilerinde olmadığını, değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını, çözüm için Acity Boyner mağazasına gitmem gerektiğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar.
Yanlış ürün gönderimi tamamen Boyner’in kendi iç operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu hatayı düzeltmek adına hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetimin sorumluluğu bana yüklendi. Daha da problemli olan ise, yanlış gönderilen ürünü mağazada bırakmama rağmen, ürünü teslim aldıklarına dair bana hiçbir belge, fiş ya da tutanak verilmemesidir.
Şu anda hem ödediğim ücret hem de ürün Boyner’de kalmış durumdadır. Kendi hatasını müşterisine yükleyen, mağazaları arasında koordinasyonu sağlayamayan ve çözüm üretmek yerine müşteriyi mağaza mağaza dolaştıran bu yaklaşım, kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.
Tarafıma yapılan bu hatanın derhal telafi edilmesini, doğru ürünün adresime gönderilmesini veya ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Herhangi bir gelişme yaşanmadı ne yapacaksın Boyner bir gömleği ayıptır ya değişim yapın ya da iade edin.
Boyner sorun olunca gerçekten böyle mi çalışıyor şubeler birbirinden bir habersiz kurumsal firma değil mi yoksa şubeleri şahsi mi altı üstü yanlış gönderdiğiniz bir gömlek için bu kadar uğraştırıyorsunuz. Yanlışınızla ben değil siz uğraşacaksınız. Boyner kurumsal hareket sergile ve sorunu çöz
