to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Dolaşımında Çözüm Bulunamaması
13 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Acity AVM Boyner mağazasından Pierre Cardin marka bir gömlek satın aldım. Ürünün uygun bedeni mağazada kalmadığı için, adresime ya da bana yakın olan Next Level AVM Boyner mağazasına gönderileceği söylendi. Boyner’in kurumsal bir marka olduğuna güvenerek, teslimat sırasında ürünü detaylı kontrol etmedim.
Daha sonra ürünü kontrol ettiğimde tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine sorunu çözmek için Next Level AVM Boyner mağazasına gittim. Ancak burada mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, hatanın Boyner kaynaklı olmasına rağmen, ürünün kendilerinde olmadığını, değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını, çözüm için Acity Boyner mağazasına gitmem gerektiğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar.
Yanlış ürün gönderimi tamamen Boyner’in kendi iç operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu hatayı düzeltmek adına hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetimin sorumluluğu bana yüklendi. Daha da problemli olan ise, yanlış gönderilen ürünü mağazada bırakmama rağmen, ürünü teslim aldıklarına dair bana hiçbir belge, fiş ya da tutanak verilmemesidir.
Şu anda hem ödediğim ücret hem de ürün Boyner’de kalmış durumdadır. Kendi hatasını müşterisine yükleyen, mağazaları arasında koordinasyonu sağlayamayan ve çözüm üretmek yerine müşteriyi mağaza mağaza dolaştıran bu yaklaşım, kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.
Tarafıma yapılan bu hatanın derhal telafi edilmesini, doğru ürünün adresime gönderilmesini veya ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Herhangi bir gelişme yaşanmadı ne yapacaksın Boyner bir gömleği ayıptır ya değişim yapın ya da iade edin.
Boyner sorun olunca gerçekten böyle mi çalışıyor şubeler birbirinden bir habersiz kurumsal firma değil mi yoksa şubeleri şahsi mi altı üstü yanlış gönderdiğiniz bir gömlek için bu kadar uğraştırıyorsunuz. Yanlışınızla ben değil siz uğraşacaksınız. Boyner kurumsal hareket sergile ve sorunu çöz
Şaka gibi ben buraya yazınca sanırım Boyner'e bildirim gidiyor arıyorlar aynı şeyler mağazadan bilgi isteyeceğim tamam da önceki de öyle dedi diyorum ben daha detaylı istiyorum diyorlar kurumsallık personeller birbirinden habersiz mi belli bir platformunuz yok mu orada belli şikayet süreci yok mu iki hafta oldu sorun çözülmedi şaka gibi bildirim alan personel lütfen önceki personel ne görüşmüşüm bir zahmet öğrenin mağazadan bilgi alıyorum deyip kapatacak iseniz arama olur mu sorunu çözün kurumsal ya hani Boyner
İade edildi denildi iade edilen bir şey yok bakalım ne zaman çözülecek
Bir ay oldu iade edildi deniliyor iade edilen tutar yok Boyner nereye iade ettiniz sistemleriniz bu kadar basic mi kim ne iade ettiğinden haberi yok şaka gibisiniz
Boyner bir gömleğin peşine düşmüşsün kurumsal mısın sen şimdi yanlış ürün gönder iki aydır iade etme aynen kurumsalsın kurumsal bildiğin bir gömleğe ç*kt*nüz tüketici hakemlere yazacağım
Sorun çözülmedi sanırım Boyner bayileşme vb sebebiyle benim gömlek arada kaynadı bu kadar boş bir alışveriş ve iade süreci olmaz tam anlamıyla boşsun Boyner bence sürecinizi bir gözden geçirin herkes arıyor bir şey söylüyor mağazaya söylüyorum bilgi bekliyorum vb çözüm yok personellerin birbirinden haberi yok eskiden iyiydi şimdi ne olduğu belli değil nasıl bir sistem ise personellerin birbirinden haberi yok hepsi arayıp süreci benden öğreniyor hamam şuraya buraya yazıyorum ama iki ay oldu bir iadeyi çözemeyen sistem ve Boyner kurumsal aynen
İade oldu ama rezalet bir süreç oldu gereksiz bir zaman kaybı ve birbirinden habersiz personellerin ki sistem yanlış olunca personellerin de birbirinden habersiz olması normal çok basic bir şey yapabilirsiniz iade süreci personel bla bla görüşüldü sonraki süreç vb
