Boyner Mağazasında Pantolon Tadilatı Unutulduğu İçin Yaşadığım Mağduriyet

28.05.2026 tarihinde Ankara Next Level AVM’de bulunan Boyner mağazasından Wrangler ve Mavi marka ürünler de dahil olmak üzere yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptım. İki adet pantolon paça tadilatı için terziye gönderildi. Arefe günü pantolonları almamız gerekirken mağaza tarafından unutulduğu için bayram boyunca terzi kapalıydı ve bayram için aldığımız bu pantolonları hiç giyemedik, ciddi anlamda mağdur olduk.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktım, bana mağazanın beni arayacağı söylendi ancak Boyner Next Level’ın telefonu olmadığı, oradan dönüş yapılacağı şeklinde genel bir yanıt dışında bir çözüm sunulmadı. Mağazadan ancak 12 gün sonra dönüş sağlandı. Pantolonların kargoyla adresime gönderileceği söylendi, ben de adresimi ilettim fakat ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Daha sonra eşim Ankara’da olduğu için mağazaya gidip pantolonları teslim almak zorunda kaldı. Pantolonları kendisine kutu içinde vermişler, eşim bunları bir poşete koymalarını rica ettiğinde ise poşetin ücretli olduğu söylenmiş. Bu kadar mağduriyet yaşamışken bir de poşet için ücret talep edilmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçte, pantolonların zamanında tarafıma ulaştırılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin mümkün olduğunda kargo ile adresime gönderilmesi uygulamasının sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir iyileştirme/ikram yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.