Yanlış Ürün Gönderimi Ve Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Boyner mobil uygulaması üzerinden Shiseido markasına ait krem formda güneş kremleri satın aldım; ancak bana sıvı formda, farklı bir ürün gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan durumu fark ettim ve 2026 Ocak ayından bu yana konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim.
Siparişim 4157268597 numaralı olup, süreç içinde anladım ki ürünler üç farklı mağazadan gönderilmiş ve bu mağazalar birbirinden tamamen habersiz şekilde işlem yürütüyor. Bu nedenle hiçbir yetkili net bir şekilde sorumluluk almadı ve süreç sürekli çıkmaza girdi. Her defasında tarafıma “doğru ürün gönderildi” bilgisi verildi, oysa elimdeki ürün, sipariş ettiğim krem formundaki güneş kreminden bariz şekilde farklı.

Yaşadığım durum, açık ve net bir şekilde yanlış ürün gönderimi, ciddi bir koordinasyon eksikliği ve ortada açık bir müşteri mağduriyeti olmasına rağmen çözüm üretilmemesi anlamına geliyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu tür bir durumda doğru ürünle değişim hakkım bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.

Talebim, yanlış gönderilen ürünün ivedilikle geri alınarak, siparişimde yer alan doğru Shiseido krem form güneş kreminin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.