to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecindeki Uzun Gecikme
Boyner mobil uygulaması üzerinden 3 Mayıs Pazar günü bir parfüm seti siparişi verdim. Ancak tarafıma parfüm seti yerine fondöten pudra gönderildi. Bunun üzerine 6 Mayıs günü yanlış ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum, 8 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün 9 Mayıs’ta Boyner deposuna ulaştığını ve iadesinin gerçekleştiğini öğrendim.
Tüm bu süreçlere rağmen 9 Mayıs’tan bu yana 5.970,22 TL’lik ürün bedelim tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 4159****’dir. Konuyla ilgili birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemizde deponun durumla ilgilendiği ve kısa sürede aranacağım söylendi. Daha sonra depo tarafından yanlış ürünün ne olduğunun sorulduğunu, bunun üzerine pudra gönderildiğini ilettiğimi ve tekrar deponun beni arayacağının belirtildiğini öğrendim. Bugün yaptığım son görüşmede ise sadece talebimin oluşturulduğu ve depoya iletildiği, yine deponun beni arayacağı bilgisi dışında somut bir adım paylaşılmadı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre para iademin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 5.970,22 TL ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, İlginiz için teşekkürler ancak iade sürecini hızlandırabilir misiniz? İki hafta geçti ve bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum. Belirttiğim ürün bedelinin iadesinin artık gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Anlayışınız için teşekkürler.
Teşekkürler Boyner, sorunum çözüldü.
