to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderimi Ve Hediye Çeki İle Hopi Avantajı Kaybı Nedeniyle Değişim Talebi
New Balance marka ayakkabıyı Boyner online üzerinden 44 numara olarak 3.200 TL’ye, içerisinde 1.000 TL hediye çeki ve 100 TL Hopi kullanımım da olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram 4158975394, sipariş tarihi 22 Şubat, teslimat tarihi ise 26 Şubat’tır. Ancak tarafıma 44 yerine 46,5 numara ürün gönderildi.
Bu açıkça firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, mail attığımda bana iade süreciyle ilerlememi söyleyip, 1.000 TL’lik hediye çekimi ve 100 TL’lik Hopi avantajımı kaybetmem pahasına mağdur olmamı kabul etmem bekleniyor. Hem yanlış ürün gönderiliyor, hem de bu hatayı düzeltmek için ekstra uğraşmam, kargo ve iade süreçleriyle zaman kaybetmem isteniyor. Müşteriye verilen değerin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum ve gerçekten ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben iade istemiyorum; tek talebim eksiksiz ve doğru şekilde, aynı kampanya koşulları korunarak 44 numara ürünle değişim yapılması ve sürecin benim için zahmete dönüşmeden çözüme kavuşturulmasıdır. Yanlış gönderim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hediye çeki ile Hopi avantajımın da kayıpsız şekilde korunmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef bir çözüm sunulmadı. Standart prosedür neyse onu söylemek için aranmışım. Mağaza değişimi yapabilirsiniz deniliyor mağazaya uzaklığım 1 saat. Kargoya iade oluştur diyorlar ilçede yaşıyorum kargo 15 km uzakta. Ürünü iade edeyim tamam ama ürünü 3200 TL'den aldım şu an 4600 TL. Tamamen mağduriyet yaratılan bir durum. Bildiğimiz standart prosedür ne ise onu uygulayacaklarmış. Hüsran.
Üzücü Maalesef bir çözüm sunulmadı. Standart prosedür neyse onu söylemek için aranmışım. Mağaza değişimi yapabilirsiniz deniliyor mağazaya uzaklığım 1 saat. Kargoya iade oluştur diyorlar ilçede yaşıyorum kargo 15 km uzakta. Ürünü iade edeyim tamam ama ürünü 3200 TL'den aldım şu an 4600 TL. Tamamen mağduriyet yaratılan bir durum. Bildiğimiz standart prosedür ne ise onu uygulayacaklarmış. Hüsran. Tamamen hayal kırıklığı.
