Randevu Saatinden Önce Sipariş İptali Ve Mağaza Sorumlusu İle Kurye Davranışı Şikayeti

Migros Sanal Market üzerinden 23 Eylül tarihinde 12:00–14:00 teslimat aralığı için randevulu sipariş verdim. Buna rağmen teslimat saatinden önce, 11:45’te beni arayıp ulaşamadıklarını söyleyerek hiçbir onayım olmadan siparişimi iptal etmişler.

Saat tam 12:00’de kendilerini aradığımda “Sizi aradık, ulaşamadık, o yüzden iptal oldu” şeklinde bir açıklama yaptılar. Randevulu sistem varsa, teslimat neden randevu saatinden önce yapılmaya çalışılıyor ve neden müşteri henüz randevu saati başlamadan mağdur ediliyor, bunu anlamıyorum. Madem teslimat aralığı 12:00–14:00, beni 11:45’te arayıp siparişi iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca hem mağaza sorumlusunun hem de kuryenin tavrından şikayetçiyim. Mağaza sorumlusu beni aradığında konuşma sırasında telefonumu yüzüme kapattı. Müşteriye bu şekilde davranılması, randevulu sistemin de hiçbir şekilde işletilmemesi Migros gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmıyor.

Sipariş iptalimin incelenmesini, 11:45’te neden arandığımın ve randevu saati başlamadan siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını ve mağaza sorumlusu ile kuryeyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 1438384759’dur.