Yanlış Model Gönderimi Ve Acil Düzeltme Talebi

29 Haziran’da Boyner internet sitesinden Eastpak marka, EKOA5BG40081 kodlu sırt çantasını sipariş ettim. Bugün siparişim elime ulaştı ancak tarafıma tamamen farklı bir model gönderildi. Buna rağmen kutudan çıkan ürünün üzerindeki etikette, sipariş ettiğim ürünün kodu olan EKOA5BG40081 yazıyor olması, ürünün sisteme hatalı tanımlandığını veya depodaki stok yönetiminde ciddi bir hata bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu hata benim herhangi bir yanlış işlemimden kaynaklanmamasına rağmen, yanlış ürünle karşı karşıya kaldım ve şimdi bu hatanın düzeltilmesi için kargo süreçleriyle zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde temsilcilerin nezaketi olumlu olsa da, bu mağduriyetin yalnızca standart bir “iade süreci” ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu tür teknik ve operasyonel hataların müşteriye yansıtılmaması ve sorunun telafi edici bir yaklaşımla, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmasıdır. Adana Çukurova’da teslim aldığım, 4160235860 numaralı siparişime ait doğru ürünün, yani sipariş verdiğim EKOA5BG40081 kodlu sırt çantasının, tarafıma acilen ve ek bir mağduriyet oluşturmadan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut iade/değişim sürecinin de hızlandırılarak yaşadığım mağduriyetin en aza indirilmesini istiyorum.