to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İndirim Koruma Farkı İadesi Hakkında Çözüm Bekliyorum
İzmir İstinyePark Boyner mağazasından 11 Ocak tarihinde yaklaşık 9.500 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir çizme satın aldım. Alışverişi “indirim korumalı alışveriş” kampanyası kapsamında yaptım. Kampanya kapsamında, ürünün fiyatı düştüğünde aradaki farkın tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmişti.
Ürünün fiyatı sonradan indirime girdi. Mağaza ile görüştüğümde, aradaki farkın 30 gün içerisinde yatacağı söylendi. 30 günün sonunda ise telefonuma “İndirim korumalı alışveriş Boyner’de, aradaki fark iade Boyner’e veya onlinea gel, 3.500 TL daha az öde” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaja rağmen mağazaya gittiğimde sistemlerinde böyle bir tutar görünmediğini, Hopi ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Hopi ile görüştüğümde ise bu mesaj Boyner’den geldiyse Boyner ile görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır Boyner ve Hopi arasında oradan oraya yönlendiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Dün ürünü aldığım mağaza beni arayıp ürünün stokta olmadığını, bu nedenle fiyat göremediklerini iletti. Ancak ben internetten stoklu bir mağaza bulup aradım ve güncel fiyatın, benim ödediğim tutardan 2.000 TL daha düşük olduğunu öğrendim. Mağaza tarafı ise sadece “Hopi’nizi takip edin, kampanyadır” demek dışında hiçbir işlem yapmıyor, kampanyanın ne olduğu, bana yollanan mesajın nasıl kullanılacağı, ne yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Ben, tarafıma gönderilen mesajda açıkça belirtilen 3.500 TL’lik indirim farkının, indirim korumalı alışveriş kapsamında Boyner tarafından alışverişime indirim olarak tanımlanmasını ve hakkım olan bu tutarın eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açılmış CRM:07547004 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebim ile ilgili görüşme sağlanmış ancak sonuçlanmamıştır. Faturamı ekliyorum. Çözümü hızlandırmanızı talep ediyorum.
Ürünü satın aldıktan sonra indirime girdiğini ilk etapta uygulamanızda fark ettim. Sonrasında Mağazanızı ziyaret Edip ürünün indirime girdiğini teyit ettim. Mağazanızdaki personeliniz ve müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmeler sonrasında ürünün indirime girdiği teyit edildi ve 30 gün içerisinde aradaki farkın hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ben ürünü hiç kullanmamıştım ve iade Edip ücret iadesi alma şansım vardı. Sonrasında ürünü indirimli tutar üzerinden tekrar satın alabilirdim. Mağazanızdan düzenli olarak harcama yapan bir müşteriniz olarak kurumunuzun itibari gözümde sıfıra düşmüştür. Yaptığınız kampanyanın hiçbir geçerliliği bulunmamaktadır. Tamamen sizin inisiyatifinizde yönetilen son derece şeffaf olmayan bir süreçtir. Bu konuyla ilgili yaşattığınız mağduriyet ve defalarca telefon trafiği ve mailler sonrasında hiçbir çözüme ulaştırtırmamış olmanız bir daha Mağazanızdan alışveriş yapmamam ile sonuçlanacaktır.
Yamadılar öyle değil mi birisinin bunlara dur demesi gerekiyor tüketiciyi yanıltıyor