Boyner İndirim Koruma Farkı İadesi Hakkında Çözüm Bekliyorum

İzmir İstinyePark Boyner mağazasından 11 Ocak tarihinde yaklaşık 9.500 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir çizme satın aldım. Alışverişi “indirim korumalı alışveriş” kampanyası kapsamında yaptım. Kampanya kapsamında, ürünün fiyatı düştüğünde aradaki farkın tarafıma iade edileceği açıkça belirtilmişti.

Ürünün fiyatı sonradan indirime girdi. Mağaza ile görüştüğümde, aradaki farkın 30 gün içerisinde yatacağı söylendi. 30 günün sonunda ise telefonuma “İndirim korumalı alışveriş Boyner’de, aradaki fark iade Boyner’e veya onlinea gel, 3.500 TL daha az öde” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaja rağmen mağazaya gittiğimde sistemlerinde böyle bir tutar görünmediğini, Hopi ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Hopi ile görüştüğümde ise bu mesaj Boyner’den geldiyse Boyner ile görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır Boyner ve Hopi arasında oradan oraya yönlendiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Dün ürünü aldığım mağaza beni arayıp ürünün stokta olmadığını, bu nedenle fiyat göremediklerini iletti. Ancak ben internetten stoklu bir mağaza bulup aradım ve güncel fiyatın, benim ödediğim tutardan 2.000 TL daha düşük olduğunu öğrendim. Mağaza tarafı ise sadece “Hopi’nizi takip edin, kampanyadır” demek dışında hiçbir işlem yapmıyor, kampanyanın ne olduğu, bana yollanan mesajın nasıl kullanılacağı, ne yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Ben, tarafıma gönderilen mesajda açıkça belirtilen 3.500 TL’lik indirim farkının, indirim korumalı alışveriş kapsamında Boyner tarafından alışverişime indirim olarak tanımlanmasını ve hakkım olan bu tutarın eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açılmış CRM:07547004 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözülmesini istiyorum.